БАНК ВТБ (ПАО)

Из представленных в Управление обращения потребителя и документов следует, что в заявлении о предоставлении потребительского кредита 21.12.2023 указано о согласии на получение услуг: «Ваша низкая ставка», которая включает в себя предоставление дисконта к процентной ставке по договору; подписку «Персональный бонус», стоимость услуг составляет 146 314,66 руб. При этом, отметка о согласии потребителя на оформление услуг, путем проставления машинописной отметки «V», имеется только перед наименованием услуги, тогда как ее стоимость, условия приобретения и отказа указаны на следующей странице заявления, следовательно невозможно сделать достоверный вывод о доведении до сведения потребителя информации о цене и условиях приобретения услуг «Ваша низкая ставка». Как следует из обращения, все документы по кредиту (согласие на обработку персональных данных, заявка на кредит с учетом услуги «Ваша низкая ставка», кредитный договор подписаны 21.12.2023 простой электронной подписью в одно время: 19:32, простой электронной подписью путем введения одного кода. Таким образом, усматривается, что согласие дано одномоментно на заключение кредитного договора, и весь перечень дополнительных услуг, указанных в этом договоре, отказаться от каких-либо из них и согласиться на другие (выразить свое волеизъявление) потребитель не мог. В представленных потребителем документах отсутствуют такие отметки, сведения, документы, которые могут свидетельствовать о непосредственном и безусловном согласии потребителя на получение дополнительных услуг, в том числе страхования. В данном случае из представленных документов невозможно достоверно установить волеизъявление заемщика на оказание дополнительных платных услуг, а также что потребителю была своевременно доведена информация о дополнительных платных услугах, их стоимости и предоставлена возможность отказаться от указанных услуг. Оформляя подобным способом согласие заемщика на дополнительные платные услуги Банк может нарушить письменное выражение волеизъявление заемщика на получение дополнительных платных услуг, и ограничить возможность заемщику отказаться от этих платных дополнительных услуг.