ООО "УК ДОВЕРИЕ"

При рассмотрении обращения от 23.06.2023 № 08ОБ-32617 по вопросам отсутствия горячего водоснабжения в период с 12.06.2023 по 16.06.2023, отсутствия перерасчета платы за горячее водоснабжение по лицевому счету абонента жилого помещения №№ 49, 50, в многоквартирном жилом доме № 111, ул. Бригадная, Ильинское, г.о. Домодедово, Московской области, неудовлетворительной работы диспетчерской службы управляющей организации установлено. Порядок расчета за коммунальные услуги урегулирован Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила № 354). В силу п. 2 Правил № 354 «исполнитель» - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги Согласно приложению № 1 к Правилам № 354 установлены требования к качеству коммунальных услуг. Исполнитель коммунальной услуги обеспечивает бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года. Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд; продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09). За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам № 354, с учетом положений раздела IX Правил. Согласно акту управляющей организации ООО «УК Доверие» в ночь с 11.06.2023 на 12.06.2023 произошел порыв в коллекторе многоквартирного дома № 111. Порыв ликвидирован по состоянию на 16.06.2023. Перерасчет платы потребителям дома за некачественное предоставление коммунальной услуги по горячему водоснабжению не произведен, что является нарушением приложения № 1 Правил № 354. Согласно письменной информации управляющей организации диспетчер в связи с перезагрузкой не смог ответь на телефонный звонок заявителя. В тоже время, согласно п. 13 раздела IV постановления Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок - осуществление взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления. Госжилинспекцией Московской области усматриваются признаки нарушений действующего жилищного законодательства РФ, положения договора управления многоквартирным домом, требований нормативно-правовых актов, в части отсутствия перерасчета платы в соответствии с приложением № 1 к Правилам № 354, несоответствия работы диспетчерской службы согласно п. 13 раздела IV постановления Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 «О прядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».