ООО "ЭНЕРГИЯ"

Поступили сведения о следующих действиях: 21.06.25 между сторонами ООО ГК «СТАНКОМПРОМГРУПП» (отправитель груза), ООО «Энергия» ИНН 140200101607, юридический адрес: 678900, Республика Саха (Якутия), г. Алдан, ул. Тарабукина, д. 36В (исполнитель) и потребителем Гусейновым Альбертом Касановичем (получатель груза) заключен договор транспортной экспедиции по доставке груза (запчасти к мотовездеходу) упакованные в коробку в количестве 1 место, весом 20 кг, объем 0,0800 м3 из терминала в г. Шумиха до терминала выдачи потребителю в г. Магадане, что подтверждается экспедиторской распиской № 4505-1104897. 15.07.2025 потребитель обратился в терминал транспортной копании по адресу: г. Магадан ул. Кожзаводская, д. 12/1 для получения товара (груза). При визуальном осмотре упаковки обнаружил, что упаковка (коробка) была повреждена со следами вскрытия. Акт о повреждении груза (упаковки) ни получателю, ни отправителю груза предъявлен не был. При обращении получателем груза к экспедитору с требованием о составлении акта повреждения упаковки груза, ему было отказано. ООО «Энергия» в ответ на требование представлен акт приема груза от 14.07.2025, которым зафиксированы повреждения упаковки грузов по товарным накладным. Согласно условиям договора транспортной экспедиции, опубликованным в сети «интернет» на сайте nrg-tk.ru, данный документ является публичной офертой (п. 2 ст. 437 ГК РФ) и считается заключенным с момента его акцепта путем присоединения Клиента к его условиям. Фактом присоединения к условиям договора является заказ услуги, и\или сдача груза, и\или оплата услуги, и\или получение груза. Согласно договора транспортной экспедиции экспедитор обязуется: - обеспечивать сохранность груза и целостность упаковки (п. 2.1.1 договора) - осуществлять доставку груза в пункт назначения и его передачу грузополучателю со складов Экспедитора (п. 2.1.2 договора). - Грузополучатель или иное лицо, уполномоченное на получение груза, при приеме груза с нарушением упаковки, имевших место и зафиксированными при приме груза у грузополучателя, имеет право требовать его осмотра и проверки его внутреннего состояния на складе экспедитора (п. 3.10 договора). Согласно договора транспортной экспедиции экспедитор несет ответственность: - экспедитор отвечает за груз с момента его приема до момента его вручения получателю и несет ответственность перед Клиентом в пределах, оговоренных условиями настоящего договора (п. 5.1.1 договора) - в случаях утраты, недостачи или порчи груза Экспедитор, при уведомлении Клиента об утрате, недостаче или повреждении, оказывает максимальное содействие в розыске груза и несет ответственность за реальный ущерб (п. 5.1.1 договора). Отношения между сторонами договора транспортной экспедиции регулируются главой 41 ГК РФ, Федеральным Законом «О транспортно-экспедиционной деятельности», Правилами транспортно-экспедиционной деятельности № 554 от 08.09.2006 (далее – Правила № 554). Согласно ст. 801 ГК РФ по договору транспортной экспедиции одна сторона (экспедитор) обязуется за вознаграждение и за счет другой стороны (клиента-грузоотправителя или грузополучателя) выполнить или организовать выполнение определенных договором экспедиции услуг, связанных с перевозкой груза. В соответствии п. 1 ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее – Закон о защите прав потребителей) отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Согласно п. 1, п. 2, п. 5 ст. 4 Закона о защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которых соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. Пунктами 1, 2 ст. 8 Закона о защите прав потребителей» определено, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно статьи 2 Закона № 87-ФЗ правилами транспортно-экспедиционной деятельности определяются: - перечень экспедиторских документов (документов, подтверждающих заключение договора транспортной экспедиции); - требования к качеству экспедиционных услуг; - порядок оказания экспедиционных услуг. В соответствии с пунктом 3 статьи 4 Закона № 87-ФЗ экспедитор, оказывающий услуги клиенту для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением клиентом предпринимательской деятельности, обязан предоставить по его требованию информацию, предусмотренную законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В силу ч. 1 ст. 796 ГК РФ перевозчик несет ответственность за несохранность груза, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение груза или багажа. Согласно пункту 19 Правил № 554 качество оказываемых экспедитором транспортно-экспедиционных услуг должно отвечать требованиям национальных стандартов Российской Федерации, нормативных правовых актов в области транспортно-экспедиционной деятельности, а также условиям договора транспортной экспедиции. В соответствии с п. 3.2 «ГОСТ Р 52298-2004. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги транспортно-экспедиторские. Общие требования», утв. приказом Ростехрегулирования от 30.12.2004 № 148-ст к услугам по оформлению документов, приему и выдаче грузов относят: оформление коммерческих актов о недостаче, излишках, порче, повреждениях и утрате груза и тары. Экспедитор в силу закона транспортной экспедиции, ГК РФ, договора транспортной экспедиции взял на себя обязанность нести ответственность за вверенный ему груз с момента выдачи экспедиторской расписки до выдачи его получателю груза. Экспедитор при приеме груза в пункте назначения осмотрел принимаемый груз, и составил акт приема груза от 14.08.2025, которым зафиксировал повреждение упаковки груза, а также о наличии доступа к грузу по накладной № № 4505-1104897, отметил, что машина пломба «не соответствует». Обществом не представлены сведения об информировании как грузоотправителя, так и грузополучателя о повреждении упаковки груза. Таким образом в действии ООО «Энергия» усматривается не доведение современно до сведения потребителя необходимой и достоверной информации об оказываемой услуге, Отказал грузополучателю в осмотре и проверке внутреннего состояния груза при наличии повреждений упаковки такого груза, что привело к оказанию услуги ненадлежащего качества.