ООО "ЭНЕРГИЯ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Управление Роспотребнадзора по Магаданской области (далее по тексту – Управление) поступило обращение потребителя (вх. № 110/Ж-2024 от 09.02.2024 г.), направленное прокуратурой города Магадана, в котором потребитель сообщает о несогласии с расчетом по перевозке груза по номеру экспедиторской расписки 0303-1224743. Транспортной компании был выставлен счет за одно место весом 260 кг и объемом 1,1278 м2, сумма перевозки составила 11 485 рублей. По прибытии груза в место получения сотрудником в г. Магадан в месте выдачи отправления была проведена его переоценка, из которой следует о том, что фактический вес груза составляет 190 кг, а общий объем - 0,35 м2. Не согласившись с расчетом ТК в размере 11 485 руб., потребителем были направлены претензии в адрес ООО «Энергия». Результатов рассмотрения претензий от 04.02.2023, 01.03.2023 потребителем получено не было. В ответе от 14.11.2023 г. на третью претензию ООО «Энергия» указала на корректность проведенного при отправке расчета. Управлением запрошены у ООО «Энергия» сведения о фактах изложенных в обращении (исх. № 49-00-10/02-545-2024). В связи с неполучением от контролируемого лица пояснений (документов) должностное лицо оценивает материалы, имеющиеся в Управлении. Согласно п. 5 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. Согласно п. 1, 2 ст. 8 Закона № 2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. В соответствии с п. 1, абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Отношения между сторонами договора транспортной экспедиции регулируются главой 41 ГК РФ, Федеральным Законом «О транспортно-экспедиционной деятельности», Правилами транспортно-экспедиционной деятельности № 554 от 08.09.2006 г. (далее – Правила № 554). В силу п. 3 ст. 801 ГК РФ условия выполнения договора транспортной экспедиции определяются соглашением сторон, если иное не установлено законом о транспортно-экспедиционной деятельности, другими законами или иными правовыми актами. В соответствии с п. 1, 4 ст. 4 Федерального закона от 30.06.2003 № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» экспедитор обязан оказывать услуги в соответствии с договором транспортной экспедиции. При приеме груза экспедитор обязан проверить достоверность представленных клиентом необходимых документов, а также информации о свойствах груза, об условиях его перевозки и иной информации, необходимой для исполнения экспедитором обязанностей, предусмотренных договором транспортной экспедиции, после чего выдать клиенту экспедиторский документ и представить клиенту оригиналы договоров, заключенных экспедитором в соответствии с договором транспортной экспедиции от имени клиента на основании выданной им доверенности. Согласно п. 19, 20 Приказа Минтранса РФ от 11.02.2008 № 23 «Об утверждении Порядка оформления и форм экспедиторских документов» заполнение бланка «Экспедиторская расписка» возлагается на экспедитора. Заполненный экспедитором бланк «Экспедиторская расписка» должен содержать достоверные и полные данные о грузе. Пунктом 19 Правил № 554 установлено, что качество оказываемых экспедитором транспортно-экспедиционных услуг должно отвечать требованиям национальных стандартов Российской Федерации, нормативных правовых актов в области транспортно-экспедиционной деятельности, а также условиям договора транспортной экспедиции. Согласно выписки из ЕГРЮЛ по состоянию на 14.02.2024 г. ООО «Энергия» ведет деятельность с 05.11.2014 г., код ОКВЭД 49.4 «Деятельность автомобильного грузового транспорта и услуги по перевозкам» (основной вид деятельности). В соответствии с п. 5 ст. 12 экспедитор обязан рассмотреть претензию и в письменной форме уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении претензии в течение тридцати дней со дня ее получения.