ПАО "ВЫМПЕЛКОМ"

В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе поступило обращение потребителя (вх. от 02.09.2024 № 8003/ж-2024) в отношении Публичного акционерного общества «Вымпел-Коммуникации». В своем обращении потребитель сообщает, что в марте 2024 года по номеру телефона +79618614039 у него начались необоснованные списания денежных средств за услугу «Привет», которую он не подключал и подключать не намеревался. В соответствии с пояснениями, предоставленными ПАО «ВымпелКом», на абонентском номере +79618614039 оказываются услуги подвижной радиотелефонной связи в соответствии с договором об оказании услуг связи Билайн № 702949722 от 27.10.2018. По данным автоматизированной системы оператора связи абоненту +79618614039 оказывалась дополнительная услуга «Привет +». Абонент обращался в Центр поддержки клиентов ПАО «ВымпелКом» с требованием о возврате денежных средств, списанных на оплату дополнительных услуг. На обращение потребителю была предоставлена информация по вопросу, а также 25.08.2024 на баланс абонентского номера были зачислены денежные средства в сумме 788 руб. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Согласно п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Согласно абз. 4, 5 п. 3 ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее - Закон № 2300-1), продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). В соответствии с положениями абз. 1 п. 21 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 24.01.2024 № 59 (далее – Правила № 59) договор заключается в письменной форме, в том числе посредством сети "Интернет", или путем совершения конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора. Согласно 1 предложению п. 50 Правил № 59 изменение договора, в том числе подключение дополнительных услуг, осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором. Одновременно с вышеизложенным приняты во внимание положения п. 3, п. 9, п. 10 постановления Правительства РФ от 10.03.2022 № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля», установившие ограничения в осуществлении контрольных (надзорных) мероприятий, а также при возбуждении дел об административных правонарушениях. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1) Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей, предусмотренных абз. 4,5 п. 3 ст. 16 Закона № 2300-1, абз. 1 п. 21 Правил № 59, 1 предложения п. 50 Правил № 59: - без получения согласия потребителя(абонента) не оказывать дополнительные услуги за плату; - получать от потребителя (абонента) согласие в письменной форме на выполнение дополнительных услуг за плату до момента подключения к дополнительным платным услугам.