ПАО "МЕГАФОН"

Из обращения Баранчук Натальи Николаевны (договор об оказании услуг связи № 26579896 от 04.12.2016 г., абонентский номер +79234863633), содержащего информацию о подключении оператором связи ПАО «МегаФон» дополнительных (контентных) услуг «Замени Гудок» без согласия абонента (вх от от 08.08.2024 № 05-39-1211/42). В соответствии с п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее-Закон о связи) оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. В соответствии с пп. «в», «г» п. 27 Правил услуг телефонной связи, оператор связи вправе предоставить абоненту, прошедшему идентификацию в порядке, определенном оператором связи, с использованием сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», или иными способами дистанционного взаимодействия абонента с оператором связи, возможность изменять состав оказываемых услуг телефонной связи, тарифных планов, иных условий договора, совершать иные действия, связанные с оказанием услуг телефонной связи. Все действия, совершенные после идентификации, считаются совершенными абонентом (п. 28 Правил услуг телефонной связи). Согласно абз. 2, 3 п. 5 ст. 44 Закона о связи, оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг. До получения согласия абонента об оказании иных услуг связи, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, в том числе контентных услуг, оператор связи должен предоставлять абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг. По информации, изложенной в обращении Баранчук Н. Н., и сведений, полученным от ПАО «МегаФон» установлено, что ПАО «МегаФон» оказывает услуги связи Баранчук Н. Н. в соответствии с договором об оказании услуг связи от 04.12.2016 № 26579896 с выделением абонентского номера +79234863633, тарифный план «Персональный». В период с 20.07.2024 по 20.07.2024 по абонентскому номеру +79234863633 была активирована подписка на дополнительную услугу «Замени Гудок». По информации полученной от ПАО «МегаФон» активация дополнительной услуги на абонентском номере +79234863633 было произведено с абонентского устройства. Идентификация абонента была осуществлена с помощью идентификационного модуля (SIM-карты), установленного в абонентское устройство. Как следует из ответа ПАО «МегаФон», дополнительная услуга «Замени Гудок» была активирована абонентом самостоятельно посредством использования партнерского музыкального сайта «zvuki.ru». После подключения абоненту было направлено СМС-сообщение с подтверждением подключения дополнительной услуги: 20.07.2024 в 13:07:15 о подключении услуги «Замени Гудок». Таким образом, до подключения дополнительных услуг оператором связи не была доведена до абонента информация о кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете с которого осуществляется списание денежных средств на оплату услуг. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)