ПАО "МЕГАФОН"

При рассмотрении обращений гражданки Тарлыковой Кермен Владимировны (далее - Абонент), установлено следующее: ПАО "МегаФон" (далее - Оператор), оказывает услуги подвижной радиотелефонной связи гр. Тарлыковой К.В. в соответствии с договором. Абонент обращался по поводу ненадлежащего уведомления об имеющейся задолженности по перенесенному абонентскому номеру +79054090000, что повлекло за собой приостановку оказания услуг. Согласно представленной ПАО «МегаФон» информации по запросу Управления следует, что 08.06.2024 абонентский номер +79054090000 успешно был перенесен из сети оператора-донора ПАО «ВымпелКом» в сеть оператора-реципиента ПАО «МегаФон». Специалистом ПАО «МегаФон» при заведении заявки на портацию абонентского номера +79054090000 в качестве контактного был указан временный номер +79275906227, выданный абоненту в рамках процесса перенесения абонентского номера. 06.08.2024 ПАО «ВымпелКом» сообщил ПАО «МегаФон» о наличии задолженности со стороны Абонента, о чем Абонент был уведомлен посредством СМС - сообщения на временный номер +79275906227, выданный абоненту в рамках процесса перенесения абонентского номера. О приостановлении и восстановлении оказания услуг связи абонент был уведомлен посредством СМС-сообщения на временный номер +79275906227. Учитывая факт того, что оператор-донор ПАО «ВымпелКом» в установленные сроки направил в ПАО «МегаФон» информацию о наличии задолженности Абонента в отношении перенесенного абонентского номера, ПАО «МегаФон» со своей стороны уведомил о наличии задолженности Абонента на временный номер, соответственно в установленный 10-дневный срок Абонент не погасил задолженность перед ПАО «ВымпелКом». ПАО «МегаФон» приостановил оказание услуг по перенесенному абонентскому номеру, о чем также уведомил Абонента на временный номер +79275906227. Указанные действия (бездействия), могут привести (приводят) к нарушению обязательных требований при оказании услуг телефонной связи, а также прав абонентов (п.136 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 24.01.2024 N 59). В соответствии с ч. 1. ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126 ФЗ "О связи" - оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. ПРЕДЛАГАЮ: Публичному акционерному обществу "МегаФон" принять меры к соблюдению обязательных требований в сфере связи при оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, установленных ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 24.01.2024 N 59, путем организации дополнительного контроля за деятельностью должностных лиц, ответственных за надлежащее обслуживание абонентов. Уведомление об исполнении предостережения или возражение на предостережение могут быть направлены в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Волгоградской области и Республике Калмыкия в письменной форме почтовым отправлением по адресу: 400131, Волгоградская обл., г. Волгоград, ул. Мира, д. 9 либо в виде электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной подписью, на адрес электронной почты rsockanc08@rkn.gov.ru.