ООО "СБЕРБАНК-ТЕЛЕКОМ"

В ходе рассмотрения обращения абонента (абонентский номер +79021760546) установлено, что ООО «Сбербанк-Телеком» информацию о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, не разместил на сайте оператора связи в сети «Интернет». В соответствии с пп. «г» п. 33 Правил оказания телематических услуг связи, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила № 2607) оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети «Интернет». Оператор связи ООО «Сбербанк-Телеком» пояснил, что ограничения оказания услуг связи по абонентскому номеру +79021760546 в указанный период связаны с техническим сбоем на коммутационном оборудовании оператора (ТТ №871831214), последствия которого устранялись с 14.08.2025 по 20.08.2025. Влияние сбоя для Абонента сохранялось до 25.08.2025 г. С 25.08.2025 года Абонент пользуется услугами связи в полном объёме. 19.08.2025 г. Абоненту начислена компенсация «100 минут на 30 дней». После 25.08.2025 г. со стороны Оператора отсутствовали ограничения для Абонента. Общий технический сбой был устранён в период с 14.08.2025 по 20.08.2025 г., однако в дальнейшем Оператором проводились дополнительные работы для выявления Абонентов, которые попали под инцидент, но не сообщили Оператору. Абоненты информировались о техническом сбое в индивидуальном порядке, однако Оператор в силу технических особенностей, а также в силу отсутствия обращений от Абонента не имел возможности оповестить Абонента о техническом сбое. По результатам рассмотрения Управлением материалов по обращению, правовых оснований для неисполнения оператором связи пп. «г» п. 33 Правил оказания телематических услуг связи, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607, в рамках обстоятельств указанных в обращении Управлением не установлено.