ПАО СБЕРБАНК

При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей поступили следующие сведения о действиях (бездействии): 09.09.2022 года потребитель Белоногов С.А. обратился в офис ПАО «Сбербанк России» по адресу: г. Вологда, ул. Северная, д. 12А с заявлением о выдаче дебетовой карты МИР № 2202206108562476. Сотрудником банка ему было пояснено, что обслуживание карты для него будет бесплатным, за исключением разовых ежегодных списаний за обслуживание счета. В марте текущего года Белоногов С.А. обнаружил списания денежных средств с банковской карты. При обращении в офис банка Белоногову С.А. было пояснено, что у него изменились условия по обслуживанию карты с ежемесячным списанием денежных средств в размере 150 руб., при этом условия об изменении договора и стоимости обслуживания банковской карты в наглядной и доступной форме до сведения Белоногова С.А., свидетельствующие о его согласии на соответствующие изменения, не доведены. Установлено, что подписав заявление на банковское обслуживание, потребитель Белоногов С.А. подтвердил факт ознакомления и согласия с Условиями банковского обслуживания и тарифами банка, размещенными на официальном сайте банка в сети «Интернет» по адресу: https://www.sberbank.ru/ru, однако доступ к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» у Белоногова С.А. отсутствует, сотрудником банка до его сведения не была доведена в наглядной и доступной форме информация об условиях использования банковских карт и их тарифах, с которыми он мог бы ознакомиться до заключения соответствующего договора. При этом избранный ПАО «Сбербанк России» способ доведения необходимой информации об услуге не отвечает в полной мере критериям ее наглядности и доступности.