АО ПКО "ФАСП"

В отношении АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОЛЛЕКТОРСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ "ФИНАНСОВОЕ АГЕНТСТВО ПО СБОРУ ПЛАТЕЖЕЙ", сокращенное наименование - АО ПКО «ФАСП», юридический адрес: 129085, город Москва, пр-кт Мира, д. 105 стр. 1, помещ. 1/1 , ОГРН: 1047796582305, дата присвоения ОГРН: 09.08.2004, ИНН: 7704527702, КПП: 771701001, ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР: Давымока Сергей Вячеславович, 22.03.2024 в Управление Федеральной службы судебных приставов по Владимирской области поступило обращение гражданина Русакова К.А., проживающего на территории Владимирской области о совершении неправомерных действий, связанных с возвратом просроченной задолженности по договору займа, заключенному с АО МКК ЗАЙМ-ЭКСПРЕСС (далее - Кредитор) (вх. № 12260/24/33000). В ходе проведенной проверки доводов, изложенных в обращении, установлено следующее. Между АО МКК ЗАЙМ-ЭКСПРЕСС и Русаковым Кириллом Александровичем заключен договор займа № 142272-902-23 от 08.09.2023. Обязательства по договору исполнялись ненадлежащим образом, в результате чего образовалась просроченная задолженность, что послужило поводом для осуществления взаимодействия. Кредитор с целью возврата просроченной задолженности Русакова К.А. по данному договору займа в период с 24.01.2024 по 21.03.2024 кредитор привлек АО ПКО «ФАСП». АО ПКО «ФАСП» осуществлял взаимодействие с Русаковым К.А. на основании агентского договора № 47-22 от 18.04.2022, в том числе посредством телефонных звонков на номер телефона должника, указанный при заключении договора займа +79995175237. Согласно п. 3 ч . 3 ст. 7 Федерального Закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», согласно которой, по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодейcтвие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более 1 раза в сутки; более 2 раз в неделю; более 8 раз в месяц. Согласно представленных АО ПКО «ФАСП» сведений (вх. №21891/24/33000), Обшество осуществило звонки Русакову К.А.: в календарную неделю с 12.02.2024 по 18.02.2024 – 28 звонков в неделю, при этом 12.02.2024 – 6 раз в сутки, 13.02.2024 – 5 раз в сутки, 14.02.2024 – 4 раза в сутки, 15.02.2024 - 3 раза в сутки, 16.02.2024 – 2 раза в сутки, 17.02.2024, 18.02.2024 - 4 раза в сутки; в календарную неделю с 19.02.2024 по 25.02.2024 осуществлено 16 звонков в неделю, при этом 19.02.2024, 20.02.2024 – по 4 раза в сутки, 21.02.2024 – 3 раза, 22.02.2024 – 2 раза, 25.02.2024 – 3 раза; в календарную неделю с 26.02.2024 по 03.03.2024 осуществлено 6 звонков в неделю, при этом 26.02.2024 – 2 звонка, 27.02.2024 – 2 звонка, 28.02.2024 – 2 звонка; в календарную неделю с 04.03.2024 по 10.03.2024 осуществлено 7 звонков в неделю, при этом 06.03.2024 – 2 звонка в сутки, 10.03.2024 – 4 звонка; в календарную неделю с 11.03.2024 по 17.03.2024 осуществлено 10 звонков в неделю при этом 11.03.2024 – 4 звонка, 14.03.2024 – 2 звонка, 15.02.2024- 2 звонка, 17.02.2024 – 2 звонка; в календарную неделю с 18.03.2024 по 24.03.2024 осуществлено 4 звонка в неделю, при этом 19.03.2024 – 2 звонка в сутки. Общее число звонков в феврале 2024 составило 46 звонков, в марте – 21 звонок. Согласно требованиям ч. 5, ч. 6 ст. 4 Федерального Закона № 230-ФЗ, направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. Согласия, указанные в пунктах 1 и 2 части 5 настоящей статьи, содержащие в том числе согласия должника и (или) третьего лица на обработку их персональных данных, должны быть даны в письменной форме в виде отдельных документов независимо от наличия или отсутствия просроченной задолженности. Из представленной агентом детализации установлено, что АО ПКО «ФАСП» осуществлял звонки на абонентские номера не указанные в Анкете должника, предоставленной Банком, как контактные: +79190280036, +79049585416. В ходе проверки АО ПКО «ФАСП» не представлены письменные согласия третьих лиц на осуществление с ними взаимодействия по вопросу просроченной задолженности Русакова К.А. Указанные действия свидетельствуют о нарушении обязательных требований, установленных ч. 5, ч. 6 ст. 4, п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Вместе с тем, на основании ч. 4.4 ст. 7 Федерального Закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», в целях соблюдения требований, установленных ч. 3 ст. 7, учёту подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия (телефонные переговоры), которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий: 1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 настоящей статьи, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 настоящей статьи; 2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие. С учетом изложенного, установлено нарушение частоты взаимодействия, предусмотренной ч. 5 ст. 4, п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, однако при их осуществлении не выполнены требования, предусмотренные ч. 4.4 ст. 7 Федерального Закона № 230-ФЗ. Подобные действия ООО ПКО «ФАСП» могут привести к нарушениям обязательных требований: - по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца (Федпанова екатерина александровнаеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»). - направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.