ООО "СОВРЕМЕННЫЕ УСТРОЙСТВА"

МОТИВИРОВАННОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ №2501/0131-мп от 30.04.2025 года о вынесении предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований Мною, при рассмотрении: обращения потребителя Сорокин М. Н. (вх. №990/Ж-2025 от 07.04.2025 г) по вопросу отказа в возврате денежных средств за товар надлежащего качества на торговой площадке «Вайлдберриз» модуль памяти DDR 5 1/32Гб DIMM ( KF564C32RWA) артикул 265814378 на сумму 13320 рублей. По доводам обращения 30.03.2025 года потребителем дистанционным способом на торговой площадке «Вайлдберриз» приобретен модуль памяти DDR 5 1/32Гб DIMM ( KF564C32RWA) артикул 265814378 на сумму 13320 рублей. Данный модуль не подошёл по техническим характеристикам. В связи, с чем потребитель обратился к продавцу о возврате товара в течении 7 дней установленные законом и договором сроки. 01.04.2025 года о возврате товара потребитель посредством направления сообщения в чат в личном кабинете обратился к продавцу, в связи с тем, что модуль не подошёл по техническим характеристикам, в чем ему было отказано. Из переписки с продавцом, приложенной к обращению следует, что потребителю было предложено направить товар по средством транспортной компании в авторизованный сервисный центр, в приеме через пункт выдачи заказа было отказано. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи. К обращению потребителем приложен также кассовый чек, в котором указан ИНН продавца 9728041471. Согласно сведениям из ЕГРИП следует, что продавцом данного товара является ООО "Современные Устройства" ОГРН 1217700328988, ИНН 9728041471. Продавец — индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, зарегистрированные в установленном порядке в российской или иностранной юрисдикции, осуществляющие деятельность по продаже Товаров и предлагающие Потребителю заключить договор купли-продажи Товара, размещая Товары на Торговой площадке. Продавец – является собственником Товара. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей Товара, возникают между Продавцом, размещающим Товар на Торговой площадке, и Потребителем. Потребитель — Пользователь, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары-услуги на Торговой площадке исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Магазин Продавца — стационарный торговый объект Продавца, находящийся по определенному, указанному на Торговой площадке адресу, в котором Пользователь может приобрести забронированный через Торговую площадку Товар. Условиями возврата товара надлежащего качества, приобретенного на маркетплейсе определен на сайте https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara, где указано, что возврат товара надлежащего качества производится в пункты выдачи/возврата Wildberries. В соответствии с п. 9 Оферты торговой площадки в разделе «Отмена и возврат Заказа Потребителем" Потребитель вправе отказаться от Товара и его доставки, посредством функционала Личного кабинета, до передачи Товара в доставку (до начала сборки Товара, либо до истечения 60 минут с момента оформления Заказа, в зависимости от того, какое событие наступит раньше); Потребитель вправе отказаться от Товара надлежащего качества при получении в Пункте выдачи заказов, если Товар не покинул пределы Пункта выдачи заказов, или при доставке «до двери» в течение 20 минут после прибытия сотрудника службы доставки с Товаром; После получения Заказа Потребитель имеет право возвратить Товар надлежащего качества в течение 14 дней (если иное не было согласовано при оформлении Заказа). Таким образом действующим законодательством не предусмотрено право продавца, требовать возврат товара надлежащего качества через сервисный центр возврата. (обращение и заявление граждан и организаций, информация от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, входящий номер обращения, сведения о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, а также проведенные контрольные (надзорные) мероприятия, включая контрольные (надзорные) мероприятия без взаимодействия – ч. 1 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») На основании вышеизложенного, действия (бездействие) ООО "Современные Устройства" ОГРН 1217700328988, ИНН 9728041471, выразившиеся в наложении на потребителя дополнительных условий при возврате товара надлежащего качества приводят к нарушению прав потребителя на возврат товара и указывают на признаки нарушения обязательных требований установленных пунктом 4 статьи 26.1 (абзацы 1,2,5) Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". (обязательные требования, которые нарушаются, предусматривающий их нормативный правовой акт) При этом отсутствуют подтверждения достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (п. 2 ст. 60 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле»). Личность обратившего гражданина (полномочия представителя организации) установлена(ы): гр. Сорокин М. Н. (сведения о подтверждении личности гражданина (полномочий представителя организации) В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» считаю, что имеются основания для выдачи предостережения ООО "Современные Устройства" ОГРН 1217700328988, ИНН 9728041471 сведения о готовящемся нарушении обязательных требований. (наименование или ФИО контролируемого лица)