АО "ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ"

На рассмотрение в Управление Роспотребнадзора по Брянской области поступило обращение гр. Карасевой Е.А. (вход. № 2782/ж-2023 от 01.11.2023г.) установлено, что между гр. Карасевой Е.А. и оператором связи АО «ЭР-Телеком Холдинг» заключен договор на оказание телематических услуг связи предоставляемых по адресу: г. Брянск, ул. Димитрова, д. 7, корпус 1, кв. 41. В своем обращении потребитель указывает, что при подключении услуг связи 16.09.2023 года стоимость оборудование wi-fi - роутер предоставленное Оператором в рассрочку на 3 года с ежемесячным платежом 160 рублей в месяц и составляло 3990 рублей. Из обращения потребителя следует, что гр. Карасевой Е.А. самостоятельно приостановлена услуг связи 16.10.2023г. Однако, после приостановления услуг связи стоимость оборудования составляет 5760, 00 рублей с рассрочкой платежа на 36 месяцев и с оплатой по 160, 00 рублей ежемесячно Также, потребитель указывает, что при заключении договора ей не было доведена информация позволяющей сделать правильный выбор в части в части приобретения оборудования в рассрочку. При анализе представленной копии договора на предоставление услуг связи заключенного с потребителем, следует, что при заключении договора на оказание услуг связи Вам предоставляется услуга доступа в Интернет (Дом.ру) Стандарт 100+ по условиям акции «Mega Дом.ру: Промо Mega». Доступ в Интернет (Дом.ру) предоставляется по выбранному Вами тарифному плану Mega300, абонентская плата по условиям акции составляет- 550 рублей, услуга связи «Кабельное телевидение Дом.ру» предоставляется по выбранному Вами тарифному плану «Mega КТВ Базовый», абонентская плата по условиям акции составляет- 250 рублей. Оборудование маршрутизатор Wi-Fi D-Link DIR-842/R7 в количестве 1 единицы с периодом рассрочки. При заключении договора до потребителя не доведена информация о сумме предоставляемого оборудования и не указан порядок расчета. Указанное позволяет сделать вывод, что на момент заключения договора и подписания акта потребитель не располагала достоверными сведениями о стоимости услуги «видеоконтроль». Следовательно, до сведения потребителя в нарушение статьи 10 Закона РФ N 2300-1, не была доведена полная и достоверная информация о стоимости предоставляемого оборудования маршрутизатор Wi-Fi D-Link DIR-842/R7 , в том числе порядок и условий оплаты товара, приобретенного для необходимого предоставления услуг связи. Согласно п. 1 ст. 44 Федерального закона от N 126-ФЗ "О связи" на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон. В соответствии со ст. 2 Федерального закона "О связи", абонентом является пользователь услугами связи, с которым заключен договор об оказании таких услуг при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации. Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи (пункт 1 статьи 45 закона "О связи"). Согласно статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора. Договор о предоставлении услуг связи заключенный между оператором связи и гр. содержит элементы договора купли-продажи, в части передачи оборудования для целей получения услуг связи в собственность потребителя. Договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора (пункт 1 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации). Согласно п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). Согласно п. 1 ст. 489 ГК РФ договором о продаже товара в кредит может быть предусмотрена оплата товара в рассрочку. Договор о продаже товара в кредит с условием о рассрочке платежа считается заключенным, если в нем наряду с другими существенными условиями договора купли-продажи указаны цена товара, порядок, сроки и размеры платежей. К договору о продаже товара в кредит с условием о рассрочке платежа применяются правила, предусмотренные пунктами 2, 4 и 5 статьи 488 настоящего Кодекса. В соответствии с ч. 4 ст. 488 ГК РФ договором может быть предусмотрена обязанность покупателя уплачивать проценты на сумму, соответствующую цене товара, начиная со дня передачи товара продавцом. В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы ( п. 2 ст.10 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1). С учетом изложенного Управлением Роспотребнадзора по Брянской области приходит к выводу о том, что действиях АО «ЭР-Телеком Холдинг» содержатся признаки нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей, выразившиеся в не доведении полной и достоверной информации о стоимости предоставляемого оборудования маршрутизатор Wi-Fi D-Link DIR-842/R7 , в том числе порядок и условий оплаты товара, приобретенного для необходимого предоставления услуг связи.