АО "СУТОЧНО"

При рассмотрении Управлением Роспотребнадзора по Белгородской области жалоб потребителя (вх. №1034/ж-2025 от 12.05.2025, №1083/ж-2025 от 17.05.2025) на действия онлайн-сервиса бронирования жилья Sutochno.ru в связи с отменой бронирования жилья из-за ошибки в валюте оплаты установлено, что потребителем посредством использования онлайн-платформы Суточно.ру оформлено бронирование квартиры в г.Минске, стоимость проживания, указанная на сайте, составляла 364,5 рубля за 6 суток. Бронь №32674875 в одностороннем порядке была отменена из-за ошибки в валюте оплаты. По результатам рассмотрения претензий АО «Суточно», возвратив предоплату, не признал за собой ответственности за введение в заблуждение потребителя, сославшись на положения Пользовательского соглашения, утверждая, что не несет ответственности за актуальность и достоверность информации, размещаемой на платформе. Заявитель считает возложение всей ответственности на физическое лицо (арендодателя) и отказ от участия в разрешении спора уклонением от исполнения обязанностей по закону, нарушением Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закона). Согласно п.2.1 ст.12 Закона владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель). Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг). В раздел 5 «Условия сотрудничества. Права и обязанности Суточно» Пользовательского соглашения, размещенного АО «Суточно» на сайте в сети Интернет, включены условия, исключающие ответственность владельца агрегатора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом, относящиеся к недопустимым в соответствии с п.1, пп.4 п.2 ст.16 Закона: п.5.2 Принимая настоящую оферту, пользователь подтверждает, что Суточно не несет ответственности за любую часть сделки по аренде недвижимости, за актуальность и достоверность информации в предложениях аренды; п.5.3 Суточно не несет ответственности за актуальность и достоверность предложений аренды, размещенных на сайте, в том числе достоверность в части географического положения объекта, имеющихся удобствах, возможных датах аренды и т.д., а также за отзывы арендаторов о проживании и т.п.; п.5.6 Суточно заявляет, а Пользователь выражает понимание и согласие с тем, что Пользователь самостоятельно несет полную ответственность за соответствие действительности информации, указываемой им в публикуемых объявлениях, а также заявке на бронирование, в том числе за точность, полноту и правильность информации, отображаемой на сайте…; п.5.11 Любые претензии Пользователя, связанные с объектами недвижимости, их арендой и т.п. действиями и информацией, находящимися за границами ответственности Суточно, подлежат предъявлению соответствующим лица – другим Пользователям и/или партнерам и/или третьим лицам, действия/бездействие которых повлекли за собой возникновение таких претензий у Пользователя; п.5.12 Пользователь использует сервисы Суточно на свой собственный риск. Суточно не принимает на себя никакой ответственности, в т.ч. за соответствие сервисов целям Пользователя. Меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований: привести условия Пользовательского соглашения в соответствие с действующим законодательством, исключив условия, ограничивающие ответственность перед потребителем по основаниям, не предусмотренным законом.