АО "СУТОЧНО"

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступили жалобы потребителя (вх.73-3567/ж-2025 от 15.09.2025; 73-3610/ж-2025 от 16.09.2025) по вопросу возможных нарушений прав потребителя АО «Суточно». Исходя из материалов обращения, потребителем 09.08.2025 через платформу «Суточно.ру» было оплачено бронирование № 35639614. 11.08.2025 было принято решение о досрочном выезде 12.08.2025, что было согласовано с администрацией отеля. В этот же день обратился в вашу службу поддержки по телефону 8 (800) 555 26 08 для официального оформления изменения бронирования и возврата средств за непрожитый день. Несмотря на многократные обращения 11.08.2025 и 12.08.2025 проблема решена не была: запросы игнорировались, звонки сбрасывались (7 звонков было сброшено оператором), обещанная обратная связь не была предоставлена. Денежные средства в размере, пропорциональном непрожитому дню (включая комиссию за не оказанную услугу), удерживаются незаконно по настоящий момент. Отмечает, что служба поддержки систематически игнорирует обращения, сбрасывает звонки и создает искусственные бюрократические преграды (под предлогом «идентификации» и т.п.). Отмечается, что гражданину известно о многих аналогичных случаях, когда клиентам «Суточно.ру» отказывали в возврате средств при досрочном выезде, игнорировали обращения. Служба поддержки сервиса интернет бронирования «Суточно.ру» игнорирует обращения потребителя по вопросам, возникшим при использовании сервиса интернет бронирования, оказывает услуги гражданам ненадлежащим образом. 30.09.2025 АО «Суточно» был направлен запрос (исх. 73-00-04/30-6646-2025) о предоставлении пояснений по сути жалобы. АО «Суточно» до настоящего времени ответ в адрес Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области не предоставило.