ООО "МКК "КРЕДИТ ЛАЙН"

В ходе рассмотрения Управлением Роспотребнадзора по Архангельской области обращения потребителя № 29-00-01-3233/ж-2025, поступившего 21.10.2025, установлено следующее. между потребителем и ООО «МКК «Кредит Лайн» заключен договор потребительского займа (далее – договор) № 4001917207 от 27.09.2024 на сумму 323788,00 рублей. 11.07.2025 в личном кабинете потребителя появилась справка об отсутствии задолженности, а также пришло смс-оповещение с текстом – задолженность 0,00 рублей. Потребитель, исходя из данной информации, полагал, что обязательства по договору исполнены. Спустя два месяца в личном кабинете появилась задолженность и начислены пени. Представители ООО «МКК «Кредит Лайн» пояснили данную ситуацию как технический сбой. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований 3. На основании ч. 1, 4 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, осуществляются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами), а также иными федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации. В силу постановления Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей» государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Согласно п. 1 ст. 10 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" (далее Закон № 353-ФЗ) после заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан направлять в порядке, установленном договором, заемщику размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа) или обеспечить доступ к ним. В соответствии с п. 5 ст. 10 Закона № 353-ФЗ кредитор, являющийся кредитной организацией, в соответствии с договором потребительского кредита (займа) после совершения заемщиком каждой операции с использованием электронного средства платежа, с использованием которого заемщику был предоставлен потребительский кредит (заем), обязан проинформировать заемщика о размере его текущей задолженности перед кредитором по договору потребительского кредита (займа) и о доступной сумме потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования по договору потребительского кредита (займа) путем включения такой информации в уведомление, предусмотренное ч. 4 ст. 9 Федерального закона от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе". С учетом изложенного, ООО «МКК «Кредит Лайн» возможно не добросовестно исполнил обязательства по соблюдению п. п. 1, 5 ст. 10 Закона № 353-ФЗ, чем ввел в заблуждение заемщика об остатке задолженности по займу, что является признаками нарушения обязательных требований, предусмотренных п. п. 1, 5 статьи 10 Закона № 353-ФЗ.