ПАО "МТС-БАНК"

Обращение Романовой Виктории Николаевны (вх. No 8556/24/29000-ОГ от 20.02.2024) о нарушении Обществом положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». В ходе проверки доводов, изложенных в обращении, установлено следующее. ПАО «МТС-Банк» в целях возврата просроченной задолженности Романовой В.Н. 25.06.2023, 15.11.2023, 24.11.2023 и 04.12.2023 осуществлено взаимодействие в виде телефонных переговоров на номер телефона, принадлежащий Романовой И.Н, также 19.12.2023 на номер телефона Романовой И.Н. было направлено три текстовых сообщения с требованиями возврата просроченной задолженности. Согласно имеющихся в распоряжении Управления записей телефонных переговоров и смс-сообщений ПАО «МТС-Банк», отправленных Романовой В.Н., установлено, что вышеуказанные телефонные переговоры направлены на оказание психологического давления на должника. Кроме того Банк допустил направление текстовых смс-сообщений более двух раз в сутки. Указанные действия могут привести или приводят к нарушениям следующих обязательных требований действующего законодательства: п. 4, ч. 2 ст. 6; пп. а, п. 2, ч. 5 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ