ПАО "МТС-БАНК"

Обращение № 13668/24/75000 от 14.03.2024 г., Бушмелевой Галины Акимовны. В ходе рассмотрения доводов изложенных в обращении установлено, что между Банком и Бушмелевой Г.А. заключено 6 кредитных договоров по каждому из которых имеется просроченная задолженность. Соглашения предусматривающие частоту взаимодействия с Бушмелевой Г.А. по инициативе кредитора, отличную от предусмотренной ч. 3 и ч. 5 чт. 7 ФЗ 230-ФЗ в Банк не поступали. Взаимодействие с целью взыскания задолженности по Договорам осуществлялось Банком в пределах норм, установленных ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, посредством телефонных звонков и направления sms-сообщений на основной номер мобильного телефона 8914-507-1*1*. Информация по совершению действий Банка, направленных на возврат задолженности, представлена в таблицах 1,2. Аудиозаписи прилагаются. В ходе осуществления действий, направленных на возврат просроченной задолженности ПАО «МТС Банк» действуя недобросовестно и неразумно, в нарушение пп. а, б, п. 2 ч. 5 ст. 7 Закона направило на номер телефона Бушмелевой Г.А. в течение календарной недели с18.12.2023 по 24.12.2023 5 сообщений (при установленных не более 4-х), а также, 19.12.2023 — 3 сообщения в сутки (при установленных не более 2-х).