ООО "ЗАПО.РУ"

В поступившем обращении вх. 3250/ж-2025 от 28.05.2025 г. содержатся сведения о том, что на сайте интернет -магазина ZARO.RU был сделан заказ ( стартер на автомобиль Хендай Соната) (г. Михайловск, Ставропольский край ). После получения товара, было принято решение об отказе от товара, т.к. он не подошел. Заявка № 67646 была принята и одобрен возврат. Однако по состоянию на 27.05.2025 г. денежные средства не возвращены. Вышеуказанные действия/бездействия могут свидетельствовать о признаках нарушения пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее также – Закон №2300-1), настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. В соответствии с п. 22 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Пра-вительства Российской Федерации", утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации № 2463 от 31.12.2020г. (далее –Правила 2463) - при дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона № 2300-1 , согласно которому - потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от то-вара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продав-ца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплачен-ную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя воз-вращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответст-вующего требования. Указанные действия/бездействия ООО "ЗАПО.РУ" могут привести к нарушению пункта 4 ста-тьи 26.1 Закона № 2300-1.