ООО "АССИСТАНС 178"

При рассмотрении обращений потребителя № 2647/ж-2023 от 10.04.2023, №3044/ж-2023 по вопросу нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услугах, обязательность предоставления которой предусмотрена законом, при заключении между потребителем (клиент) и ООО «Ассистанс 178» договора N КДВ-А3-0000000597 (Автодруг-3) от 20.12.2022 г. на предоставление помощи на дорогах по программе Автодруг-3 и устной консультационной услуги по условиям потребительских и коммерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ. В ходе рассмотрения письменных обращений и анализа копии договора N КДВ-А3-0000000597 (Автодруг-3) от 20.12.2022 г., заключенного потребителем и ООО «Ассистанс 178» было выявлено следующее: согласно пунктам 1 и 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее по тексту - Закон "О защите прав потребителей") изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем. Для потребителя, как физического лица, цена приобретаемой услуги имеет существенное значение, поскольку, вступая во взаимоотношения с исполнителем услуги, потребитель оценивает свои финансовые возможности для исполнения договора. По смыслу норм указанного Закона, информация о предоставляемых услугах, доводимая до потребителя, должна быть понятной, легко доступной и исключающей возможность введения потребителя в заблуждение. Как следует из документов, приложенных к обращению, между потребителем (клиент) и ООО «Ассистанс 178» договора N КДВ-А3-0000000597 (Автодруг-3) от 20.12.2022 г. Согласно из п. 2 договора, услугами компании по договору являются: п. 2.1 предоставление Клиенту на срок до 19.12.2028, права требовать от Компании предоставления помощи на дорогах по программе Автодруг-3 (абонентское обслуживание согласно ст.429.4 КК Российской Федерации) на следующих условиях, включающих также описание услуг, применяемые ограничения и правила их оказания, размещенных на сайте: car-assist.ru. п. 2.2 одна (разовая) устная консультационная услуга по условиям потребительских и коммерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ. Данная консультационная услуга не предполагает составление каких –либо документов и не гарантирует по-лучение кредита, лизинга, страхового полиса, наличной покупки. В соответствии с п. 4, п.5.4 Договора вознаграждение компании по договору (цена договора) составляет 175 000 руб.: цена абонентского обслуживания помощи на дорогах (абонентская плата) составляет 8750 руб., цена консультации составляет 166 250 руб. Информация по кредитным и страховым программам размещается в месте оказания услуг, заполнение документов по кредитованию оказывается сотрудником банков-ской организации бесплатно. Подача заявки на кредит осуществлялось сотрудником банка самостоятельно, без привлечения третьих лиц. При изложенном, следует полагать, что предлагаемая услуга и якобы оказанная ООО «Ассистанс 178» потребитель-ской ценности не представляет. Таким образом, ООО «Ассистанс 178» не довело до сведения потребителя доступную и необходимую информацию о стоимости каждого вида услуг в вышеуказанных пунктах Договора. Потребитель при подписании Договора не располагал информацией о стоимости каждой отдельной услуги, образующей консультации клиента, а также помощи на дорогах по программе Автодруг-3. Текст договора не содержит возможности проставления отдельной подписи потребителя под одним из условий договора. Подпись в договоре потребителем проставляется под всем текстом договора, без возможности изменения его условий. При заключении договора с ООО «Ассистанс 178» - исполнитель не раскрыл информацию о сути услуги: " устная консультационная услуга по условиям потребительских и коммерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ, тогда как информация об услуге должна быть доступной, понятной и не вводить потребителя в заблуждение, об указанном свидетельствует и обращение потребителя. В силу пункта 4 статьи 12 Закона "О защите прав потребителей", при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). Указанные действия/ бездействия могут привести к нарушению ст.ст. 8, 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".