ПАО "СОВКОМБАНК"

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включённых в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (бездействии). В ГУФССП России по Приморскому краю зарегистрировано обращение физического лица (вх. № 18478/24/25000-КЛ), содержащее доводы о нарушении норм Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» при осуществлении деятельности, направленной на возврат просроченной задолженности. Согласно обращению в связи с просроченной задолженностью перед ПАО «Совкомбанк» с заявителем осуществляется нарушающее её права и законные интересы взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, поступают многочисленные телефонные звонки. В подтверждение своих доводов заявитель предоставила копии снимков (скриншотов) с экрана своего телефона, на которых отражены факты поступления ей многочисленных телефонных звонков. В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. Согласно ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. В соответствии с ч. 11 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ положения, предусмотренные пунктами 2 и 3 части 3 статьи 7, устанавливающие ограничения частоты взаимодействия с должником, применяются кредитором или представителем кредитора в отношении каждого самостоятельного обязательства должника. В ходе проверки по обращению установлено, что между заявителем и ПАО «Совкомбанк» заключены кредитные договоры от 26.10.2020 № 3340518120 и от 23.06.2020 № 5726367951, по которым образовались просроченные задолженности. В нарушение требований подпунктов «а», «б», «в» пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, с учётом положений ч. 11 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ ПАО «Совкомбанк» по своей инициативе осуществило телефонные звонки должнику общим числом более одного раза в сутки: 08.02.2024 – три телефонных звонка; более двух раз в неделю: в период с 01.02.2024 по 04.02.2024, с 07.02.2024 по 10.02.2024 – по пять телефонных звонков, с 26.02.2024 по 03.04.2024 – шесть телефонных звонков, с 11.03.2024 по 17.03.2024 – восемь телефонных звонков; более восьми раз в месяц: в феврале 2024 года – двадцать один телефонный звонок, в марте 2024 года – семнадцать телефонных звонков.