ООО "К24"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 11515/ж-2025 от 22.08.2025), в действиях (бездействии) продавца – Общества с ограниченной ответственностью «К24» (ООО «К24»: ОГРН 1212400008391, ИНН 2466287289, юридический адрес: 660077, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Весны, д. 25, пом. 97), осуществляющего розничную торговлю в отделе «К24» Торгово-Развлекательного Комплекса «СИБИРСКИЙ ГОРОДОК» (662978, Красноярский край, ЗАТО Железногорск, пр. Ленинградский, д. 1 «Б»), установлены признаки нарушения обязательных требований: предложения 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон); Из существа сведений, содержащихся в обращении потребителя, установлено: – 19.07.2025 с продавцом – ООО «К24», осуществляющим розничную торговлю в отделе «К24» Торгово-Развлекательного Комплекса «СИБИРСКИЙ ГОРОДОК» (662978, Красноярский край, ЗАТО Железногорск, пр. Ленинградский, д. 1 «Б»), потребитель заключил договор розничной купли-продажи (далее – договор) с целью приобретения смартфона «TECNO SPARK 30» стоимостью 16999,00 (шестнадцать тысяч девятьсот девяносто девять) руб. (далее – смартфон); – 23.07.2025 потребитель передал продавцу смартфон, в отношении которого предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков, неоговоренных при заключении договора, а также препятствующих использованию смартфона по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам, заявленным продавцом при заключении договора («смартфон отключается при скачивании приложений из информационно-коммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет»), низкая скорость передачи данных в сети «Интернет»). Данные факты подтверждены квитанцией от 23.07.2025 ООО «К24». – 12.08.2025 потребитель передал продавцу смартфон, в отношении которого предъявил требование об отказе от исполнения договора с последующим возвратом денежной суммы, оплаченной за смартфон, поскольку в нем проявились недостатки, препятствующие использованию смартфона по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам, заявленным продавцом при заключении договора (далее – требование об отказе от исполнения договора). Данный факт подтверждается ответом продавца от 05.09.2025 ООО «К24». – 10.09.2025 потребитель повторно предъявил продавцу требование об отказе от исполнения договора, с указанием на несогласие с результатами проведенной проверки качества смартфона. Данный факт подтверждается ответом продавца от 11.09.2025 ООО «К24». На основании п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, смартфон относится к технически сложному товару, поскольку является беспроводным средством связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, обладающим двумя и более функциями. На основании кода 26.30.23 Общероссийского классификатора продукции по видам экономической деятельности (ОКПД 2) ОК 034-2014 (КПЕС 2008), утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31.01.2014 № 14-ст, телефонный аппарат для сотовых сетей связи, включающий устройства для передачи и приема речи, изображений и других данных относится к оборудованию беспроводной связи для бытового использования, имеющему сенсорный экран и обладающему двумя и более функциями, с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин либо имеющему возможность установки таких программ из магазинов приложений для операционных систем, на основе которых функционирует такое оборудование. Руководствуясь п. 1 Перечня отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1867, п.п. 2 – 4 Правил предварительной установки программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза, на отдельные виды технически сложных товаров и обеспечения возможности использования без дополнительных настроек (по умолчанию) поисковой системы, страной происхождения которой является Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1867, пп. «а» п. 3 постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1867 «О пред-варительной установке программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза, на отдельные виды технически сложных товаров и об обеспечении возможности использования без дополнительных настроек (по умолчанию) поисковой системы, страной происхождения которой является Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза», телефонный аппарат для сотовых сетей связи, произведенный после 01.04.2021 должен быть оснащен без дополнительных настроек (по умолчанию) программами, обеспечивающими поиск и доступ к информационно-коммуникационной сети «Интернет» (браузерам), в том числе к онлайн-трансляциям и контенту, размещаемому пользователями, к социальным сетям, к социально значимым информационным ресурсам, к чтению электронных книг и (или) прослушиванию аудиокниг и др. На основании предложения 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Руководствуясь абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации следует, что при рассмотрении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (абз. 1 п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). Продавец несет ответственность по договору за любое несоответствие товара, которое существует в момент перехода риска на потребителя, даже если это несоответствие становится очевидным только позднее, а также за любое несоответствие товара, которое возникает после передачи товара потребителю и является следствием нарушения им любого своего обязательства, включая нарушение любой гарантии того, что в течение того или иного срока товар будет оставаться пригодным для обычных целей или какой-либо конкретной цели либо будет сохранять обусловленные качества или свойства (определение Судебной Коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2016 № 4-КГ16-40 и др.). Предлагаю: ООО "К24" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.