ООО "ТЕХНОПАРК - ЦЕНТР"

При проведении в отношении ООО "Технопарк-центр" контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 2258/Ж-2025 от 14.02.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 2, абзацев 1, 5 пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»), пункта 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи). Из обращения следует, что на сайте интернет-магазина «Wildberries» (https://www.wildberries.ru/), у продавца приобретена – кофемашина Delonghi Кофемашина ECAM 290.81.ТВ (далее – товар), артикул товара 158332836, стоимостью 46 962 рубля (чек № 586 от 05.12.2024, ИНН продавца: 7715631511). Информация о продавце в карточке товара отсутствует. 05.12.2024 товар оплачен полностью. Спустя несколько часов после оформления заказа, в наличии появилась другая кофемашина, у другого продавца, с более лучшими потребительскими свойствами. Не получая товар, потребитель решил отказаться от данного товара в одностороннем порядке и потребовал возврата уплаченной за товар денежной суммы. Потребитель неоднократно обращался к владельцу агрегатора и к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар надлежащего качества. На дату обращения в Управление – 14.02.2025 возврат денежных средств не произведен. В силу абзаца 1 пункта 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Таким образом, законом предусмотрено право покупателя, заключившего договор купли-продажи товара дистанционным способом, на отказ от товара надлежащего качества в любое время до его передачи товара. Вместе с тем, в силу абзаца 5 пункта 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. В ходе работы по обращению, в целях оценки соблюдения контролируе-мым лицом обязательных требований, руководствуясь частью 1 статьи 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) проведен сбор и анализ данных, размещенных на интернет-платформе «Wildberries» адрес сайта: https://www.wildberries.ru/. При изучении информации о товаре (кофемашина Delonghi Кофемашина ECAM 290.81.ТВ, артикул товара 158332836), размещенной на сайте маркет-плейса «Wildberries», проведен анализ информации о продавце товара. В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия установлено, что в карточке вышеуказанного товара о продавце отсутствует: фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Таким образом, по результатам мониторинга безопасности установлено, что по адресу осуществления деятельности продавца в сети интернет (https://www.wildberries.ru/catalog/158332836/detail.aspx?targetUrl=SP) до потребителей не доведена информация о продавце, а именно: отсутствуют сведения о полном фирменном наименовании (наименовании), основном государственном регистрационном номере, адресе и месте нахождения, адресе электронной почты и (или) номере телефона. Пунктом 2 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Вместе с тем, пунктом 19 Правил продажи, юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Указанная информация доводится до потребителя посредством ее разме-щения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», а также в программе для электронных вычислительных машин. Однако, в информации продавца, размещенной на сайте маркетплейса «Wildberries» в карточке товара (кофемашина Delonghi Кофемашина ECAM 290.81.ТВ, артикул товара 158332836), отсутствуют сведения о полном фирменном наименовании (наименовании), основном государственном регистрационном номере, адресе и месте нахождения, адресе электронной почты и (или) номере телефона юридические лица. Следовательно, Обществом с ограниченной ответственностью «Техно-парк-центр» не исполнена обязанность по доведению до потребителей необхо-димой информации о продавце при осуществлении продажи товаров дистанционным способом. Таким образом, при рассмотрении обращения и по результатам проведенного на его основании наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) в действиях Общества с ограниченной ответственностью «Технопарк-центр» установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 2, абзацев 1, 5 пункта 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», пункта 19 Правил продажи, выразившиеся в недоведении до сведения потребителей информации о полном фирменном наименовании (наименовании), основном государственном регистрационном номере, адресе и месте нахождения, адресе электронной почты и (или) номере телефона юридические лица продавца на сайте интернет-магазина «Wildberries». Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.