ООО "ПЕТМАРКЕТ"

В рамках рассмотрения обращения потребителя, Управлением Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее - Управление) в отношении ООО «Петмаркет», осуществляющего торговлю дистанционным способом на сайте торговой площадки «Wildberries», проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом - наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности). Руководствуясь п. 1 ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», проведен сбор и анализ данных, размещенных на сайте торговой площадки «Wildberries» (https://www.wildberries.ru/). При изучении информации о товаре (арт. 26815897), размещенной на сайте торговой площадки «Wildberries», Управлением исследована информация о продавце товара – ООО «Петмаркет». В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия установлено, что в карточке товара размещена информация о продавце (наименование, ОГРН, ИНН, адрес и место нахождения, № регистрации) (https://www.wildberries.ru/seller/79920). Изучив информацию, Управлением было установлено, что сведения о продавце доведены до потребителей не в полном объеме в силу следующего. Согласно п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463), юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», а также в программе для электронных вычислительных машин. Таким образом, ООО «Петмаркет» при осуществлении торговли дистанционным способом на сайте торговой площадки «Wildberries» не довел в карточке товара на сайте и (или) странице сайта www.wildberries.ru до сведения потребителя информацию о себе в объеме, предусмотренным п. 19 Правил № 2463, а именно не указал адрес электронной почты и (или) номер телефона. Также установлено, что ООО «Петмаркет» на странице сайта www.wildberries.ru реализует аналогичные товары (сухие корма для животных). При реализации данного вида товаров, продавец, посредством включения в договор купли-продажи условия «От этого товара нельзя отказаться при получении» ограничивает права потребителей на возврат товаров надлежащего и (или) ненадлежащего качества (https://www.wildberries.ru/lk/basket). Согласно абз. 1 п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1). Следовательно, заказанный потребителем товар подлежит возврату/обмену, при отсутствии оснований, ограничивающих право на возврат/обмен, указанных в абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1. Вместе с этим, буквальное толкование данного условия также запрещает потребителю отказаться от товара ненадлежащего качества, что противоречит п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, в котором предусмотрено право последнего расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата покупной цены, на замену такого же товара, либо аналогичного товара с перерасчетом покупной цены, на уменьшение стоимости товара. Из п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1 следует, что потребитель, приобретя товар ненадлежащего качества, обладает бесспорным правом воспользоваться любым из вышеперечисленных требований. Таким образом, включение в договор вышеуказанного условия недопустимо, поскольку ущемляет права потребителя в соответствии с пп. 10 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1. Таким образом, при осуществлении наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) в действиях ООО «Петмаркет» установлены признаки нарушения обязательных требований п. 19 Правил № 2463, п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1. Предлагаю: обществу с ограниченной ответственностью «Петмаркет» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.