ООО "ШИКТВ"

Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. При рассмотрении поступившего обращения потребителя (вх. № 14884/ж-2024 от 15.10.2024) установлено, что действия (бездействие) продавца – Общества с ограниченной ответственностью «ШИКТВ» (ООО «ШИКТВ»: ОГРН 5177746059850, ИНН 9723036728, юридический адрес: 111401, г. Москва, ул. 2-я Владимирская, д. 15, корп. 1, пом. 4 «Ц») подпадают под признаки нару-шения обязательных требований, а именно: – абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон); – п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи). Из существа сведений, изложенных в поступившем обращении потребителя, установлено: 1. 05.05.2024 с продавцом – Обществом с ограниченной ответственностью «ШИКТВ» (ООО «ШИКТВ»: ОГРН 5177746059850, ИНН 9723036728, юридический адрес: 111401, г. Москва, ул. 2-я Владимирская, д. 15, корп. 1, пом. 4 «Ц»), осуществляющим деятельность розничной торговли дистанционным способом непосредственно при помощи телевидения – телемагазина «Shop&Show», потребитель заключил договор розничной купли-продажи (далее – договор) с целью приобретения изделия швейной одежды – верхней демисезонной женской куртки, изготовленной из текстильных материалов под торговой маркой «ЭСТЕЛЛА» (с артикулом – 8356, цветом – серым, размером – 56) стоимостью 2799,00 (две тысячи семьсот девяносто девять) руб., с условием предварительной оплаты и доставки (передачи) стоимостью 1129,00 (одна тысяча сто двадцать девять) руб. (далее – верхняя одежда). Данный факт подтверждается товарным чеком от 05.05.2024 № 336308170 ООО «ШИКТВ»; 2. 15.05.2024 в течение семи дней со дня доставки (передачи) верхней одежды потребитель вернул продавцу – ООО «ШИКТВ» верхнюю одежду, в отношении которой предъявил требование об отказе от верхней одежды надлежащего качества, но неподошедшей по размеру. Данный факт подтверждается кассовым чеком от 15.05.2024 АО «ПОЧТА РОССИИ» (ОГРН 1197746000000) на сумму 355,00 (триста пятьдесят пять) руб. с почтовым идентификатором 66211095000899 (с указанием веса посылки 780 гр., из них 769 гр. – верхней одежды). 3. 15.10.2024 потребитель обратился в адрес Управления, поскольку продавец – ООО «ШИКТВ», получившее 13.06.2024 от потребителя верхнюю одежду, в отношении которой в течение семи дней со дня доставки (передачи) в рамках исполнения заключенного договора предъявлено требование об отказе от верхней одежды надлежащего качества, но неподошедшей по размеру, нарушило установленный порядок рассмотрения предъявленного требования потребителя, поскольку не направило потребителю ответ о результатах его рассмотрения в срок, предусмотренный абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона. Данный факт подтверждается отчетом об отслеживании почтового отправления с почтовым идентификатором 66211095000899, размещенным на официальном сайте АО «ПОЧТА РОССИИ» – «https://www.pochta.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет» в соответствии с приказом АО «Почта России» от 21.06.2022 № 230-п «Об утверждении Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений». На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии с п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона договор может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). На основании кода 14.13.31 Общероссийского классификатора продукции по видам экономической деятельности (ОКПД 2) ОК 034-2014 (КПЕС 2008), утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31.01.2014 № 14-ст, швейная женская верхняя одежда, изготовленная из текстильных материалов, относится к изделию верхней одежды. В соответствии с ГОСТ 17037-2022 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения», утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28.09.2022 № 1005-ст, – под швейным изделием одежды понимают одежду, изготовленную по технологии швейного производства (п. 3); – под верхней одеждой – одежду, имеющую ограниченный контакт с кожей человека, надеваемую на корсетные изделия, нательное белье или не имеющую длительного непосредственного контакта с кожей человека, предназначенную для надевания поверх изделий костюмного и платьево-блузочного ассортимента (п. 9); – под одеждой серийного производства – одежду, изготовленную пе-риодически повторяющимися партиями (сериями) и сравнительно большим объемом выпуска (п. 44); – под одеждой, изготовленной по индивидуальному заказу – одежду, изготовленную по измерениям фигуры конкретного человека и предлагаемой модели (п. 45); – под готовой одеждой – одежду, готовую к эксплуатации, с законченным циклом технологической обработки (п. 46). Верхняя одежда, приобретенная потребителем у продавца – ООО «ШИКТВ» в рамках заключенного договора, подпадает под признаки одежды серийного производства, которая не имеет индивидуально-определенные свойства для ее использования исключительно приобретающим потребителем, как при приобретении одежды, предварительно изготовленной по индивидуальному заказу потребителя. С учетом изложенного, руководствуясь п. 4 ст. 26.1 Закона потребитель вправе отказаться от верхней одежды (далее – товар) в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней (абз. 1). В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки (передачи) товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (абз. 2). Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (абз. 4). При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (абз. 5). В соответствии с п. 5 Правил продажи в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. На основании правовой позиции, изложенной в судебных актах Рос-сийской Федерации, следует, что продавец направляет потребителю ответ относительно предъявленного потребителем претензионного требования в срок, который не должен превышать срок, установленный Законом для рассмотрения соответствующего требования, и не зависит от обоснованности либо необоснованности предъявленного потребителем требования (Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 12.07.2022 № 17АП-6471/22 по делу № А50-3449/2022, Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 10.10.2022 № Ф09-5896/22 по делу № А50-3449/2022, Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 09.01.2023 № Ф09-8154/22 по делу № А60-4351/2022 и др.). Предлагаю: ООО "ШИКТВ" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.