АО "МЕГАФОН РИТЕЙЛ"

В Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее – Управление) поступило обращение потребителя (вх. № 13477/ж-2024 от 18.09.2024) и дополнение (вх. № 14012/ж-2024 от 30.09.2024) содержащее жалобу на действия АО «МегаФон Ритейл», выразившиеся в непредоставлении информации о платной услуге активации устройства, взимании денежных средств при неоказании вышеуказанной услуги, отсутствия книги жалоб и предложений установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 10, абзацев 3-4 пункта 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей); пункта 3 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила бытового обслуживании). Потребитель в своем обращении указывает на недоведение стоимости услуги активация устройства в размере 499 руб., непредоставление книги жалоб и предложений. С целью оценки соблюдения контролируемым лицом обязательных требований Управлением проведено мероприятие по контролю (надзору) без взаимодействия с контролируемым лицом (выездное обследование) АО «МегаФон Ритейл» (ОГРН: 1027809220317, ИНН 7825695758, юридический адрес: 127006, г. Москва, пер. Оружейный, д. 41, офис 558, осуществляющего деятельность по адресу: 660111, г. Красноярск, ул. Тельмана, д. 30 «Г» салон связи « МегаФон»). Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке в том числе должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы (абзацы 3,4 статьи 10 Закона о защите прав потребителей). Согласно статье 39.1 Закона о защите прав потребителей правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации. Пунктом 3 Правил бытового обслуживания установлено, что исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено в соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей, обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах: перечень оказываемых услуг, форм и (или) условий их предоставления; сроки оказания услуг (выполнения работ); образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы. Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте. В результате выездного обследования установлено, что в салоне связи «МегаФон» АО «МегаФон Ритейл» по адресу 660111, г. Красноярск, ул. Тельмана, д. 30 «Г» в удобном и доступном для обозрения месте отсутствует информация о перечене оказываемых услуг, форме и (или) условиях их предоставления; сроках оказания услуг (выполнения работ); сведениях об основных потребительских свойствах услуг; цене в рублях и условиях приобретения услуг. В обращении потребитель сообщает о непредоставлении исполнителем по его требованию книги жалоб и предложений. Данные действия АО ««МегаФон Ритейл» указывают на признаки нарушения пункта 3 Правил бытового обслуживания, в соответствии с которым исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять потребителю по его требованию. Таким образом, в результате выездного обследования в действиях АО «МегаФон Ритейл» установлены признаки нарушения обязательных требований пунктов пункта 1 статьи 10, абзацев 3-4 пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей; пункта 3 Правил бытового обслуживания. Предлагаем АО «Мегафон Ритейл» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.