АО "МЕГАФОН РИТЕЙЛ"

В Центральный Екатеринбургский отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области поступило обращение Лепихина А.Н. (вх. в ЦЕО №66-08-24744/ж-2024 от 11.09.2024г.) с жалобой на действия АО «МЕГАФОН РИТЕЙЛ». Как следует из обращения, 26.08.2024г. между Лепихиным А.Н. и АО «Мегафон Ритейл» в салоне сотовой связи по адресу: г. Екатеринбург, ул. Сулимова, 50 был заключен договор купли-продажи смартфона Honor 200 Pro, стоимостью 59990 руб, что подтверждается кассовым чеком №13 от 26.08.2024г 15:19. Согласно кассовому чеку потребителю помимо смартфона были проданы:  Крышка Honor 200 Pro, стоимостью 1 руб;  Гарнитура BT Honor Choice X5 Pro, стоимостью 3290 руб;  Товар «SteLLarway», стоимостью 990 руб;  3 комплекта SIM-карты «Минимум ЕКБ», стоимостью 1050 руб;  Kaspersky Standart Mobile, стоимостью 999 рублей. Общая стоимость всех товаров и услуг составила 66320 рублей. При приобретении смартфона потребителю не была предоставлена информация и стоимости самого смартфона, а также о количестве и стоимости дополнительных товаров и услуг. Также о продаже дополнительных товаров и услуг потребитель не уведомлялся. В целях проведения оценки достоверности поступивших сведений, по фактам, изложенным в обращении, на основании п.3 ст.58 ФЗ от 31.07.2020 №248 «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» в адрес АО «Мегафон Ритейл» был направлен запрос о предоставлении пояснений по существу жалобы. Из представленных АО «Мегафон Ритейл» пояснений следует, что перед заключением договора до сведения потребителя была доведена вся необходимая информация, предусмотренная законодательством. Все товары, указанные в кассовом чеке, были включены в него с прямого согласия потребителя. При этом, АО «Мегафон Ритейл» надлежащих доказательств, подтверждающих доведение информации о предоставляемых товарах и о волеизлиянии потребителя в получении соответствующих товаров, представлено не было. АО «Мегафон Ритейл» в ЦЕО не представил. Согласно п.1 ст.2 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. Согласно п.1 ст.420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. В силу п.1 ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Следовательно, при заключении договора понуждение потребителя к заключению договоров на оказание дополнительных услуг, приобретение товаров возможно лишь по воле потребителя и с его согласия. Статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закона РФ №2300-1) предусматривает, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы и т.д. В силу ст.432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Пунктом 2 ст.16 Закона РФ № 2300-1 запрещено обуславливание приобретением одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) при заключении договора купли-продажи приобретаемых товаров. Согласно п.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1, недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона Таким образом, АО «РТК» допущено обуславливание приобретением одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) при заключении договора купли-продажи приобретаемых товаров. Указанные действия, согласно положениям действующего законодательства, являются недопустимыми.