ООО "ЯРСК"

При рассмотрении обращения (вх. № 12859/Ж-2024 от 06.09.2024), содержащего жалобу на действия общества с ограниченной ответственностью «ЯРСК», выразившиеся в недоведении до потребителя полной и достоверной информации о товаре; продаже товара ненадлежащего качества, установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 11 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). Согласно обращению и приложенным документам между потребителем и ООО «ЯРСК» заключен договор купли-продажи транспортного средства (легковой автомобиль JAC JS6) № CK/08-4002 от 19.08.2024 (далее – договор). Согласно пункту 4.3 договора все споры по настоящему договору разрешаются сторонами с установлением обязательного претензионного (досудебного) порядка. В соответствии с абзацем 1 пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В соответствии с подпунктом 11 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом. Законодательством о защите прав потребителей для договоров купли-продажи товаров (автомобилей) не установлен обязательный досудебный порядок урегулирования спора (претензионный порядок). Досудебный порядок урегулирования спора и, соответственно, подача досудебной претензии является правом потребителя, но не его обязанностью. Таким образом, условие пункта 4.3 договора, устанавливающее обязательный претензионный (досудебный) порядок урегулирования споров, противоречит действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей, ухудшает положение потребителя и ущемляет его права по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей. Таким образом, в действиях (бездействии) ООО «ЯРСК» имеются признаки нарушения обязательных требований: абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 11 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, выразившегося во включении в договор условия, ущемляющего права потребителя. Предлагаю: ООО «ЯРСК» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.