ООО "ЯРСК"

Согласно обращению и приложенным документам 03.07.2024 между потребителем и ООО «ЯРСК» заключен договор купли-продажи транспортного средства № АВ/07-179 (далее – договор). Согласно пунктам 2.1-2.3 договора цена договора, включающая в себя стоимость транспортного средства и все издержки продавца, составляет 4604000 рублей. Цена транспортного средства определенная настоящим договором, действительна только для этого транспортного средства. Оплата цены договора осуществляется в порядке: 967000 рублей – путем внесения в кассу продавца в день заключения договора; 3637000 рублей – за счет заемных денежных средств, предоставленных покупателю АО «ОТП Банк». При этом, согласно пункту 2 приложения к договору, являющегося его неотъемлемой частью, цена автомобиля по договору составляет 4604000 рублей. При этом, как отмечает потребитель, при обсуждении условий приобретения автомобиля ему было сообщено, что стоимость автомобиля составляет 3637000 рублей. Ознакомившись с условиями договора купли-продажи и кредитного договора, потребитель обнаружил, что стоимость автомобиля составляет 4604000 рублей. При этом сумма в размере 967000 рублей не вносилась в кассу продавца ни наличными, ни безналичными денежными средствами (автомобиль был приобретен полностью за счет заемных денежных средств). В целях объективного, всестороннего и полного рассмотрения обращения в адрес ООО «ЯРСК» был направлен запрос о предоставлении сведений (исх. № 24-00-10/01-11688-2024) по юридическому адресу (660077, г. Красноярск, ул. 9 Мая, зд. 81А, помещ. 1, трек номер письма 80107398815677) и адресу фактического осуществления деятельности (660020, г. Красноярск, ул. Караульная, д. 47, трек номер письма 80107398815684). Письмо, направленное по юридическому адресу ООО «ЯРСК» (трек номер письма 80107398815677) было получено адресатом 03.08.2024. Однако, запрашиваемые сведения в адрес Управления не представлены. Вместе с тем при изучении документов, приложенных к обращению, установлено следующее. Полная сумма кредита составляет 3976294 рублей 40 копеек (пункт 1 индивидуальных условий договора потребительского кредита АО «ОТП Банк» № 3069478618 от 03.07.2024). Стоимость дополнительной услуги «Ваша выгодная ставка» - 264294 рублей 40 копеек (согласно графику платежей к договору потребительского кредита № 3069478618). Стоимость услуг по сервисной программе «Автокарта ВИП», оказываемых ООО «Юридические решения», составляет 75000 рублей (согласно сертификату «Автокарта ВИП»). Таким образом, стоимость проданного потребителю автомобиля составляет 3637000 рублей (из расчета: 3976294 рублей 40 копеек - 264294 рублей 40 копеек - 75000 рублей = 3637000 рублей). В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемых продавцом товарах. Такая информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей. Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (пункты 1, 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей). Учитывая вышеизложенное, ООО «ЯРСК» доведена до сведения потребителя недостоверная информация о цене товара, путем включения такой недостоверной информации в договор. Кроме того, согласно пункту 4.3 договора все споры по настоящему договору разрешаются сторонами с установлением обязательного претензионного (досудебного) порядка. В соответствии с абзацем 1 пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В соответствии с подпунктом 11 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом. Законодательством о защите прав потребителей для договоров купли-продажи товаров не установлен обязательный досудебный порядок урегулирования спора (претензионный порядок). Досудебный порядок урегулирования спора и, соответственно, подача досудебной претензии является правом потребителя, но не его обязанностью. Таким образом, условие пункта 4.3 договора, устанавливающее обязательный претензионный (досудебный) порядок урегулирования споров, противоречит действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей, ухудшает положение потребителя и ущемляет его права по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей. Предлагаю: ООО «ЯРСК» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.