ООО "ЛЕ МОНЛИД"

Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. При рассмотрении обращения потребителя Чичковой Юлии Геннадьевны (вх. № 10010/ж-2024 от 17.07.2024), установлено, что действия (бездействие) продавца – ООО «ЛЕ МОНЛИД» (ОГРН 1035005516105, ИНН 5029069967, юридический адрес: 141031, Московская обл., г. Мытищи, шоссе Осташковское, д. 1) подпадают под признаки нарушения обязательных требований, а именно: – предложение 1 абз. 2 п. 5, п. 7 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон); – п. 39 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи). Из существа фактов, изложенных в поступившем обращении потребителя, установлено: – 11.06.2024 c продавцом – ООО «ЛЕ МОНЛИД» (ОГРН 1035005516105, ИНН 5029069967, юридический адрес: 141031, Московская обл., г. Мытищи, шоссе Осташковское, д. 1), осуществляющим деятельность в торговом предприятии «ЛЕМАНА ПРО» (660061, г. Красноярск, ул. Калинина, д. 82), потребитель заключил договор розничной купли-продажи (далее – договор) с целью приобретения технически сложного товара – электрического накопительного водонагревателя торговой марки «AQUAVERSO» модели «ES» (ём. – 35 л, весом – 14.638 кг, гарантийным сроком – один год) стоимостью 5220,00 (пять тысяч двести двадцать) руб. (далее – водонагреватель). При этом уполномоченный представить продавца – ООО «ЛЕ МОН-ЛИД» при передаче водонагревателя в рамках заключенного договора не-обоснованно отказался предоставить по требованию потребителя возможность проверить в его присутствии комплектность водонагревателя. – 16.07.2024 потребитель предъявил продавцу – ООО «ЛЕ МОНЛИД» требование об отказе от исполнения договора с последующим возвратом денежной суммы, оплаченной за водонагреватель, в котором при первом вскрытии потребительской упаковки обнаружены недостатки, неоговоренные при заключении договора – «наличие вмятины в корпусе водонагревателя» (далее – требование об отказе от исполнения договора). Однако уполномоченный представитель продавца – ООО «ЛЕ МОНЛИД», получивший требование об отказе от исполнения договора, в нарушение порядка, установленного законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей, необоснованно отказался принять водонагреватель в целях объективного и всестороннего рассмотрения предъявленного потребителем требования, предложив самостоятельно доставить водонагреватель в авторизованный сервисный центр для проведения проверки качества водонагревателя с целью определения причин возникновения заявленных недостатков. На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Руководствуясь п. 12 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, электрические водонагреватели относятся к технически сложным товарам бытового назначения. В соответствии абз. 1 п. 39 Правил продажи продавец, осуществляю-щий продажу технически сложных товаров бытового назначения, по требованию потребителя проверяет в его присутствии комплектность товара, наличие относящихся к нему технических и (или) эксплуатационных документов, правильность цены. На основании предложения 1 абз. 2 п. 5, абз. 2 п. 6, п. 7 ст. 18 Закона продавец в рамках рассмотрения требования об отказе от исполнения договора, предъявленного потребителем в отношении товара, весом более пяти килограммов, на который установлен гарантийный срок, обязан: – осуществить доставку такого товара от потребителя своими силами и за свой счет, а в случае неисполнения данной обязанности – возместить потребителю расходы, связанные с доставкой такого товара продавцу в соответствии с абз. 7 п. 1 ст. 18 Закона; – принять у потребителя товар и в случае необходимости провести проверку качества товара, поскольку в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Предлагаю: ООО "ЛЕ МОНЛИД" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.