ООО "ПКО "ФЕНИКС"

Согласно обращению Костив Алины Юрьевны, поступившему в ГУФССП России по Красноярскому краю 08.02.2024 (вх. № 13212/24/24000), и проверки приведённых в обращении доводов установлено, что ООО ПКО «Феникс осуществляет взаимодействие с Костив А.Ю. по телефонному номеру 8-902-940-06-61, направленное на возврат просроченной задолженности, посредством звонков автоматизированного интеллектуального агента. Согласно сведений полученных от ООО ПКО Феникс в рамках рассмотрения обращения Костив А.Ю. установлено, что 31.03.2015 обществу, на основании заключенного дополнительного соглашения № 4 от 31.03.2015 к генеральному соглашению № 2 от 24.02.2015 были уступлены права требования задолженности Костив А.Ю. образовавшейся по кредитному договору № 0020859278 ранее заключенному с АО Тинькофф Банк. Как установлено из сведений представленных Костив А.Ю., а именно детализации оказанных услуг связи по телефонному номеру 8-902-940-06-61 за период с 31.12.2023 по 15.02.2024, списка телефонных номеров с которых в адрес Костив А.Ю. осуществлялись телефонные звонки автоматизированного интеллектуального агента, пояснений Костив А.Ю. о том, что данные звонки были направлены на возврат просроченной задолженности Костив А.Ю., взаимодействие обществом, направленное на возврат просроченной задолженности осуществлялось с Костив А.Ю. посредством автоматизированного интеллектуального агента 01.02.2024 в 10 час. 57 мин. (продолжительность 22 сек.) с телефонного номера 8-983-150-96-27 и в 14 час. 31 мин. (продолжительность 42 сек.) с телефонного номера 8-913-550-70-33. В соответствии с требованиями установленными пунктом 1 части 1 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ), при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие). Согласно части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. Принадлежность телефонных номеров 8-983-150-96-27 и 8-913-550-70-33 ООО «ПКО «Феникс» подтверждается самим обществом. Указанные действия свидетельствуют о нарушении ООО ПКО Феникс обязательных требований, установленных подпунктом «а» пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, выразившемся в осуществлении 01.02.2024 взаимодействия с должником Костив А.Ю., направленного на возврат просроченной задолженности, посредством телефонных переговоров с использованием автоматизированного интеллектуального агента более двух раз в сутки.