АО "ТБАНК"

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Краснодарскому краю (далее — Главное управление) поступило обращение Чикаева Романа Юрьевича вх. № 150206/25/23000, содержащее сведения о нарушении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, что указывает на признаки административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.57 КоАП РФ. Согласно обращению Чикаева Романа Юрьевича (далее - Заявитель), он неоднакратно обращался в Банк с целью урегулирования вопроса с задолженностью и получения информации о возможных вариантах решения проблемы, в том числе кредитных каникул, в соответствии с Законом № 353-ФЗ. Вместо ответа он получал автоматические сообщения с требованием оплаты. Представители Банка настаивали на предоставлении контактных данных родственников. В ходе проведенной предварительной проверки фактов нарушения требований Федерального закона № 230-ФЗ, указанных в обращении, Главным управлением в адрес АО «ТБанк», направлен запрос об указании причин взаимодействия с Заявителем. Согласно поступившему ответу АО «ТБанк» (далее — Банк), установлено, что между Заявителем и Банком заключен кредитный договор № 0404348272. Составными частями договора кредитной карты являются Заявление-Анкета, тарифы по тарифному плану, указанному в Заявлении-Анкете, а также Условия комплексного банковского обслуживания. Контактные данные Заявителя, а также сведения обо всех согласиях, которые Заявитель давал Банку содержатся в Заявлении-Анкете. Иными согласиями Заявителя Банк не располагает. Соглашения, оформленные в соответствии с положениями главы 2 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), с Заявителем не заключались. С целью взыскания задолженности Банк направлял Заявителю текстовые сообщения. Взаимодействие с третьими лицами, направленное на взыскание задолженности Заявителя, Банком не осуществлялось. Уступка прав требования в отношении задолженности Заявителя не производилась. Третьи лица для взыскания задолженности Заявителя Банком не привлекались. Согласно предоставленной таблице взаимодействия, Банком были осуществлены взаимодействия с Заявителем посредством направления текстовых смс-сообщений на абонентский номер +7-918-361-44-23: 30.08.2025 в 11:12, 13.09.2025 в 11:35, 17.09.2025 в 11:51, 19.09.2025 в 11:55, 24.09.2025 в 10:19, 28.09.2025 в 10:24, 30.09.2025 в 10:22, 02.10.2025 в 10:24. Указанная Банком частота, время направления текстовых сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, почтовых отправлений, а также переданная информация, не противоречат требованиям Федерального закона № 230-ФЗ. В целях возврата просроченной задолженности Заявителя Банком на номер телефона + 7-918-361-44-23 было направлено текстовое смс-сообщение следующего содержания: 28.09.2025 в 10:24 «Мы еще не направили заявление в суд. Срочно оплатите долг 10 200 р. Договор 0404348272. АО Тбанк 88005555775»; Согласно ответу Банка, сведения о направлении материалов по задолженности Заявителя в суд в ответе Банка не представлены. Кроме того, согласно предоставленной Банком в Главное управление таблице взаимодействия с Заявителем в содержании смс-сообщений от 30.08.2025 в 11:12, 13.09.2025 в 11:35, 17.09.2025 в 11:51, 19.09.2025 в 11:55, 24.09.2025 в 10:19, направленных на абонентский номер Заявителя, Банком оглашалась сумма задолженности в размере 6700 рублей. Тогда как в содержании других смс-сообщений из предоставленной Банком таблицы оглашаются следующие суммы задолженности: 28.09.2025 в 10:24, 30.09.2025 в 10:22, 02.10.2025 в 10:24 -10.200 рублей. При анализе смс-сообщений установлено, что выбранные Банком и использованные в смс-сообщениях фразы свидетельствуют об оказании на Заявителя психологического давления относительно последствий неисполнения им обязательств, а также введением в заблуждение относительно размера не исполненного обязательства. Целью направления таких сообщений с перечислением ограничительных и иных мер принуждения является фактически не повышение юридических знаний должника, а оказание давления на него, поскольку указанные сообщения, по сути, не содержат сведений о реально совершенных в отношении должника действиях по непосредственному взысканию задолженности. Основная часть информации посвящена угрозе мер принуждения. Согласно частям 1, 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с: 1) применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью; 2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения; 3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей; 4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц; 5) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно: а) правовой природы и размера не исполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования; в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления; 6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. Указанные действия (бездействие) могут привести или приводят к нарушению обязательных требований ч.1, п. 4, пп. а п. 5, п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ.