АО "ОТП БАНК"

В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Краснодарскому краю (далее – Главное управление) поступило обращение Апалькиной Ирины Сергеевны, 16.08.1984 г.р. (далее – Заявитель) вх. № 112682/25/23000 от 05.08.2025, содержащее сведения о нарушении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ) при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, что указывает на признаки административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.57 КоАП РФ. Из содержания обращения следует, что в связи с образованием просроченной задолженности у Заявителя сотрудники кредитных организаций осуществляют взаимодействие, направленное на взыскание просроченной задолженности, путем осуществления многократных звонков, чем нарушают спокойствие и оказывают психологическое давления, в нарушение Федерального закона № 230-ФЗ. В целях проверки доводов, указанных в обращении, Главным управлением в адрес АО «ОТП Банк» направлен запрос об указании причин взаимодействия с Заявителем. Согласно поступившему ответу от АО «ОТП Банк» (далее — Банк) в Главное управление установлено, что между Банком и Заявителем заключен кредитный договор № 4001576124 от 17.02.2025 сроком на 12 месяцев. С марта 2025 нарушается порядок погашения платежей. Взаимодействие по договору осуществляется Банком путем проведения телефонных переговоров, использования автоинформатора и направления текстовых сообщений, а также направления интерактивных голосовых вызовов с использованием системы Автоматизированного интеллектуального агента. Согласно таблице взаимодействий телефонные переговоры осуществлялись: 21.04.2025 14:18:29, 21.04.2025 14:22:28, 14.05.2025 15:48:17, 15.05.2025 14:26:33, 15.05.2025 18:54:48, 17.05.2025 16:25:18, 21.05.2025 12:42:40, 27.05.2025 14:45:22, 30.05.2025 14:11:56, 30.05.2025 16:27:32, 30.05.2025 18:28:43, 01.06.2025 11:56:10, 01.06.2025 16:30:37, 02.06.2025 16:29:39. Согласно таблице взаимодействий автоинформатор использовался: 18.06.2025 10:09:21, 18.06.2025 12:11:47, 23.06.2025 12:11:46, 23.06.2025 10:08:15, 20.07.2025 14:49:11, 20.07.2025 16:50:24, 05.07.2025 10:38:37, 05.07.2025 12:39:40, 09.07.2025 12:25:34, 20.07.2025 10:41:19, 09.07.2025 10:19:45, 20.07.2025 12:48:45. Согласно ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, по инициативе кредитора или  представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. Согласно ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ, не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с: 1) применением к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью; 2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения; 3) применением методов, опасных для жизни и здоровья должника и (или) иных лиц; 4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц; 5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно: а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования; в) принадлежности кредитора или представителя кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления; 6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. Исходя из ч. 4.1 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора с использованием автоматизированного интеллектуального агента должнику должны быть сообщены: 1) условное наименование и индивидуальный идентификационный код автоматизированного интеллектуального агента, с использованием которого осуществляется такое взаимодействие, присвоенные кредитором или представителем кредитора; 2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора и (или) представителя кредитора; 3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер. Согласно ч. 4.4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, в целях соблюдения требований, установленных частью 3 настоящей статьи, учету подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия, которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий: 1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 настоящей статьи, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и  4.3 настоящей статьи; 2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие. Таким образом, при осуществлении взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности Банком нарушений ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ не установлено, однако приводит к оказанию психологического давления на должника, чем нарушает требование п. 6, п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ. Указанные действия (бездействие) могут привести или приводят к нарушению обязательных требований п. 6, п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ.