АО "АТЭК"

В государственную жилищную инспекцию Краснодарского края из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций поступило обращение потребителя о признаках нарушения требования жилищного законодательства Российской Федерации в части неправомерного порядка расчета размера платы за коммунальную услугу по отоплению, а также не проведения сверки правильности предъявленного к оплате размера платы за коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению в жилом помещении № 79 многоквартирного дома № 5 по ул. Куникова в г. Новороссийске (далее – МКД). В ходе рассмотрения обращения установлено, что МКД оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии и ни одно жилое и нежилое помещение не оборудовано индивидуальными и приборами учета тепловой энергии. Общедомовой прибор учета тепловой энергии, установленный в МКД, осуществляет учет без разделения объемов на нужды отопления и горячего водоснабжения, объем тепловой энергии, потребленной за расчетный период на отопление, в течение отопительного периода определяется как разность объема потребленной за расчетный период тепловой энергии, определенного на основании показаний общедомового прибора учета тепловой энергии, которым оборудован МКД, и произведения объема потребленной за расчетный период тепловой энергии, использованной на подогрев воды в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, определенного исходя из норматива расхода тепловой энергии, использованной на подогрев воды в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, и объема горячей воды, потребленной в помещениях МКД и в целях содержания общего имущества. В таком случае размер платы за коммунальную услугу по отоплению должен определяется по формуле 3 приложения № 2 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354 (далее - Правила № 354) на основании показаний общедомового прибора учета тепловой энергии. В результате проведенного анализа отчетов о суточных параметрах, о фактическом объеме потребления тепловой энергии МКД, а также объемов горячей воды, потребленных в жилых и нежилых помещениях МКД установлено, что АО «АТЭК» при расчете размера платы за коммунальную услугу по отоплению за период ноябрь 2023 г. - февраль 2024 г. из общего объема тепловой энергии не вычитали объем тепловой энергии, приходящийся на нагрев горячей воды в целях содержания общего имущества МКД, что и привело к увеличению платы за коммунальную услугу по отоплению для собственников помещений МКД и является нарушением требований пункта 42(1) Правил № 354. В части образования задолженности сообщаем, что потребитель обязан своевременно и в полном объеме вносить плату за коммунальные услуги с обязательным сохранением документов, подтверждающих оплату, в течение не менее 3 лет со дня оплаты. Таким образом, обязанность по подтверждению факта оплат коммунальных платежей лежит на собственнике жилого помещения, который вправе предоставить исполнителю документы, подтверждающие оплату за коммунальные услуги. Вместе с тем, если потребитель не согласен с предъявляемым к оплате объемом потребления коммунальной услуги, то в соответствии с подпунктом «д» пункта 31 Правил № 354 потребитель вправе потребовать от исполнителя провести проверку правильности исчисления предъявленного к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней). Исполнитель обязан немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии). Таким образом, подпункт «д» пункта 31 Правил № 354 устанавливает обязанности исполнителя коммунальной услуги, возникающие при непосредственном обращении потребителя к исполнителю.