ООО ПКО "ФИНАНСОВЫЕ СИСТЕМЫ"

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Краснодарскому краю (далее – Главное управление) поступило обращение Шмонина Александра Сергеевича (далее – Заявитель) вх. № 101141/24/23000 от 09.07.2024, содержащее сведения о нарушении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ) при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, что указывает на признаки административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.57 КоАП РФ. Согласно обращению Шмонина А.С., Заявителем был оформлен договор займа в ООО "БМФ", в связи с реорганизацией ООО "БМФ" просроченная задолженность Шмонина А.С. переуступлена в ООО ПКО "Финансовые системы". Сотрудники ООО ПКО "Финансовые системы" осуществляли взаимоедйствие с Заявителем, направленное на возврат его просроченной задолженности с абонентского номера 8-930-437-21-49, в нарушение требований Федерального закона № 230-ФЗ. В целях проверки доводов, указанных в обращении, Главным управлением в адрес ООО "Денежная единиц", ООО ПКО «Финансовые системы», ПАО "Мегафон" направлены запросы об указании причин взаимодействия с Заявителем. В соответствии с поступившим ответом от ООО ПКО «Финансовые системы» (далее — Общество) в Главное управление установлено, что между ООО ПКО «Финансовые системы» и ООО «Денежная единица» был заключен договор уступки права требования (цессии) от 28.06.2024 № ЦЕС-БГ00182-4271-2024, в отношении задолженности Шмонина А.С. по договору микрозайма № БГ00182-4271-2024 от 19.04.2024 (далее — Договор). Общество сообщает, что действий, направленных на возврат просроченной задолженности Шмонина А.С., в том числе посредством телефонных переговоров, голосовых и смс-сообщений, направление почтовой корреспонденции, телефонного автоинформатора, IVR не осуществляло. Согласно представленной детализации по абонентскому номеру Шмонина А.С., а также представленной Заявителем аудиозаписи установлено, что между Общество и Шмониным А.С. было состоявшееся взаимодействие посредством телефонных переговоров 04.07.2024 в 12:48:15 с абонентского номера 8-930-437-21-49 следующего содержания: Сотрудник Общества: - Досудебный отдел, Марина Сергеевна меня зовут, просили с Вами связаться, я Вас слушаю. Заявитель: - А как узнать, где долг то? Сотрудник Общества: Договор у меня находится в досудебном отделе, я Вас слушаю. Заявитель: - Так, сказали же БМФ продал в Финансовые системы. Сотрудник Общества: - Финансовые системы, все правильно. Заявитель: - Ну да… А как убедиться, что это и есть факт? Вы можете уведомление… Сотрудник Общества: - А какие Вам убеждения нужны? Заявитель: - Вы должны меня уведомить были. Сотрудник Общества: - О чем уведомить? Заявитель: - О продаже долга… Сотрудник Общества: - Ваш долг не продавали, он был просто передан, в связи с реструктуризации компании, Вы можете зайти на сайт АКС Финанс.. Заявитель: - Подождите, давайте определимся прям сейчас, передан по агентскому договору или по цессии передан? Каким образом? Сотрудник Общества: - Договор Ваш находится в Финансовых системах, ООО ПКО «Финансовые системы»… он сейчас находится у меня в работе… После разговора специалист Общества предает трубку другому специалисту, для продолжения диалога с Заявителем: Сотрудник Общества: - Аллё…алло. Заявитель: - Алло. Сотрудник Общества: - Слышно меня, нет? Заявитель: - Слышно тебя, слышно. Сотрудник Общества: - Не «тебя», а «Вас», я с Вами на «Вы» разговариваю. Заявитель: - Говори, говори. Сотрудник Общества: - Да не «говори», а «говорите», манеры соблюдайте. Смотрите компания АКС Финанс — это бренд, и то, что Вы брали в Денежной единице, и это перешло в финансовые системы, это одна и та же компания. Заявитель: - Я не брал в Денежной единице, я брал в БМФ. Сотрудник Общества: - Ну, какая разница?… Что ты улыбаешься? Ты лох печальный, который взял денег, пришел как «поберёшка» бля**, взял денег, тебе дали бля**, сейчас ты начинаешь умничать еба**, молча принес нах** деньги и все.. В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. Согласно ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ, не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с: 1) применением к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью; 2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения; 3) применением методов, опасных для жизни и здоровья должника и (или) иных лиц; 4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц; 5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно: а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования; в) принадлежности кредитора или представителя кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления; 6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. Также, согласно поступившему ответу от ООО «Денежная единица» в Главное управление установлено, что между Шмониным А.С. и ООО «Денежная единица» договорные отношения отсутствуют. Однако, при анализе аудиозаписей, представленных Заявителем установлено, что в аудиозаписи под № AUD-20240723-WA0002 сотрудник ООО ПКО «Финансовые системы», в ходе телефонного разговора со Шмониным А.С., использовал выражения унижающие честь и достоинство должника, тем самым злоупотребляя правом. Следовательно, взаимодействие со Шмониным А.С., в рамках просроченной задолженности Заявителя осуществлялось посредством телефонных переговоров нарушение п.4, п.6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона №230-ФЗ. Вместе с тем, исходя из ответа Общества абонентский номер 8-930-437-21-49 не принадлежит ООО ПКО "Финансовые системы". С абоненсткого номера 8-930-437-21-49 ООО ПКО "Финансовые системы" телефонные переговоры со Шмониным А.С. на его абонентский номер 8-924-202-30-33 не осуществляло. Согласно поступившему ответу ПАО "Мегафон" в Главное управление следует, что абоненсткий номер 8-930-437-21-49 в период с 25.05.2021 по 31.07.2024 – был зарегистрирован за юридическим лицом ООО "Денежная единица", а также в период с 24.09.2021 по 31.07.2024 – зарегистрирован за физическим лицом Никулиным Д.В., который согласно ЕГРЮЛ, является генеральным директором ООО "Денежная удиница". В соответстви с ч. 9 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, кредитору или представителю кредитора для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или представителем кредитора и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения. Общество, при взаимоедйствии со Шмониным А.С., осуществляло взаимоейдствие с абоненсткого номера 8-930-437-21-49, который не принадлежит ООО ПКО "Финансовые системсы", что нарушает требования ч. 9 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. Указанные действия (бездействие) могут привести или приводят к нарушению обязательных требований п. 6, пп. в п. 5, п. 4 ч. 2 ст. 6, ч. 9 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ.