ООО "ДРАЙВ АССИСТ"

1) Общества с ограниченной ответственностью «ДРАЙВ АССИСТ» (ИНН 1685005055, ОГРН 1221600054268) (указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика) 2. При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей (указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля) При рассмотрении обращений от 23.11.2023 вх. № 22628/ж-2023, а также от 07.12.2023 вх. № 23778/ж-2023, поступившее из Федеральной службы по защите прав потребителей и благополучия человека, специалистом Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю установлено, что ООО «Драйв Ассист» нарушены обязательные требования законодательства РФ в области защиты прав потребителей, выразившиеся в непредоставлении потребителю необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающей возможность их правильного выбора, а именно: при анализе представленного и подписанного потребителем с ООО «Драйв Ассист» договора № Buy-000000200 (Buy back) от 22.02.2023 (далее - Договор) установлено, что в Договоре доведена его общая стоимость - 300 000 руб. (п.4), стоимость услуги устной консультации 297 000,00 руб. и услуг абонентского обслуживания -3 000 руб. (п. 5.4 Договора), кроме того: - в соответствии с п.3 - Договор не ограничивает право Клиента получать услуги сервиса автомобилиста по программе Buy back без получения консультации и наоборот; - в соответствии с п. 5.3 - В случае оказания Клиенту и устной консультации и предоставления абонентского обслуживания, Клиент подписывает единый документ, включающий в себя и сертификат и акт об оказании услуг. Проведенный правовой анализ представленного Договора позволяет сделать вывод о том, что доведенная до сведения потребителя информация не является однозначно понимаемой, вводящей потребителя в заблуждение относительно объема и стоимости предоставляемых по договору услуг, а именно: перечень указанных услуг «абонентского обслуживания» предполагает, в том числе: «Консультация по использованию автомобиля в качестве источника заработка и получения предпр.-го дохода – «Неограниченно»; - «Юридическая консультация» - «Неограниченно»; - «Консультация по регистрации в качестве ИП и регистрации коммерческих организаций» - «Неограниченно»; - «Консультация по правилам применения налогового режима» налог на проф доход» («самозанятый») - «Неограниченно». В тоже время, согласно данного документа «Стоимость (абонентская плата») каждого наименования вышеуказанных услуг, входящих в абонентское обслуживание составляет 300 рублей. Следует отметить, что таких услуг заявлено в таблице 10, и лишь в услуге «Выкуп автомобиля», количество - «Не более 1 раза в год», остальные 9 услуг в графе «Количество» имеют формулировку «Неограниченно». В тоже время, с учетом стоимости одной услуги - 300 рублей, всего может быть оказано 10 услуг в год, что само по себе не сопоставимо с формулировкой в 9 графах – «Неограниченно». Пункт 2.2 Договора сформулирован следующим образом: «одна (разовая) устная консультационная услуга по условиям потребительских и коммерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ. Данная устная консультационная услуга не предполагает составление каких-либо документов и не гарантирует получение кредита, лизинга, страхового полиса, наличной покупки». Учитывая изложенное, определить кем фактически должна оказываться указанная в п. 2.2 «консультационная услуга», что входит в само понятие этой услуги и по какой причине стоимость консультаций, заявленных в перечне услуг составляет 300 рублей за одну консультацию в противовес стоимости 297 тысяч рублей за одну устную (разовую) консультацию, по результатам оказания которой даже не предусмотрено составление какого-либо документа, установить не представляется возможным; сведения об основных потребительских свойствах указанной «разовой» консультации не доведены до сведения потребителя в доступной и наглядной форме. В соответствии с требованиями положений ч .1, прелож.1 абз.2 ч.2 ст.10 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг). (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести /приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) ч .1, предлож.1 абз.2 ч.2 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300 – 1 «О защите прав потребителей. (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Привести в соответствии с требованиями ч .1, предлож.1 абз.2 ч.2 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300 – 1. «О защите прав потребителей» Договор (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 25.06.202 № 1005 (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: www.23.rospotrebnadzor.ru. Заместитель руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю Д.С. Ваниева Ильницкая С.С., заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю 8(861)226-40-78, zpp@kubanrpn.ru (фамилия, имя, отчество (при наличии) и должность должностного лица, непосредственно подготовившего проект решения, контактный телефон, электронный адрес (при наличии) Отметка о направлении предостережения в электронном виде (адрес электронной почты), в том числе через личный кабинет на специализированном электронном портале В случае несогласия с настоящим предостережением Вы можете обжаловать его в течение 30 календарных дней со дня получения информации о принятии обжалуемого решения (статья 40 Федерального закона «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг (функций), перейдя по ссылке https://knd.gosuslugi.ru/ или с помощью QR -кода