ООО "ЛИРА"

По результатам рассмотрения обращений потребителя от 05.07.2022 № 11070/Ж-2022, от 21.07.2022 № 12076/Ж-2022 и проведенного правового анализа приложенного Договора индивидуального заказа № КЛ_20919_183 от 03.06.2022 (далее – Договор), специалистом Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю (далее – Управление) установлено нарушение обязательных требований: включение в Договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные п.5 ст.28, п.3 ст.29, ст.32 Закона РФ от 07.02.1992г №2300 – I «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), п.1 ст.782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ). В соответствии с требованиями ст. 432, 434, 819 ГК РФ, Закона РФ договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. При этом положениями ст. 432 ГК РФ определено, что существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Под предметом обычно понимаются основные действия сторон в отношении определенного объекта (имущества), которые определяют цель заключения договора. Положениями п. 7.3 Договора установлено, что «продукция изготавливается для покупателя под заказ и является товаром, обладающим индивидуально – определенные свойства». В данном случае применение термина «товар» в случае, если «продукция изготавливается под заказ», является неправомерным, так как данные понятия являются взаимоисключающими и регламентируются разными положениями законодательства, в данном случае применимо употребление терминов «работа, услуга». Необходимо отметить, что термин «индивидуально – определенные свойства» содержится в положениях ст. 26.1 Закона РФ, применяемой в случаях приобретения товара дистанционным способом. Согласно п. 1 ст. 26.1 Закона РФ, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Из содержания положений представленного Договора не следует, что товар приобретен дистанционным способом. Следовательно, включение в данном случае в Договор указания на наличие в товаре индивидуально – определенных свойств является необоснованным. По тексту Договора содержатся сведения об «изготовлении по индивидуальным характеристикам» и о «товаре». Однако, данные правоотношения регламентируются различными положениями законодательства, в частности, Главой II и Главой III Закона РФ. К единому предмету Договора не могут применяться одновременно положения законодательства о выполнении работ и регламентирующие правоотношения в сфере купли – продажи товара. В рассматриваемом случае, исходя из содержания заключенного ООО «Лира» с потребителем Договора следует, что в данном случае Договор заключен на выполнение работ и к рассматриваемым правоотношениям подлежат применению положения главы III Закона РФ. Положениями п. 6.1 Договора установлена неустойка в размере 0,5% от стоимости позиции в случае нарушения сроков устранения недостатков товара, однако положениями п. 5 ст. 28 Закона РФ неустойка определена в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа; - п. 6.4.1 Договора установлены случаи, в которых гарантийное обслуживание не осуществляется. Указанные условия не исключают наличие недостатков производственного характера, следовательно, данное положение Договора ограничивает потребителя в реализации его прав, установленных положениями п. 3 ст. 29 Закона РФ, так как потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги); - п. 7. 3 Договора ограничивает потребителя в праве потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, предусмотренных ст. 32 Закона РФ, так как в данном случае заключен Договор на выполнение работ по изготовлению мебели, подтверждения факта заключения Договора дистанционным способом не имеется, потребитель вправе руководствоваться положениями ст. 32 Закона РФ; п. 7.4 Договора установлено, что продавец вправе в одностороннем порядке удержать штрафы и неустойки из суммы уплаченного аванса, но в соответствии с положениями ст. 32 Закона РФ, исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору; дополнительных сумм в виде штрафов и неустоек в случае отказа потребителя от исполнения Договора не предусмотрено. В соответствии с положениями п. 1 ст. 16 Закона РФ условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.