ПАО СБЕРБАНК

2 марта 2016 года — 31 марта 2016 года

Проверки доводов заявителя по обращению от 02.02.2016г. вх. № 489, содержащее сведения о нарушении прав потребителей и некачественно оказанной услуге при переводе денежных средств со счетов в иностранной валюте: долларов США, находящихся в филиале Брянское отделение № 8605 ОАО "Сбербанк России" на любые сберегательные счета в долларах США, открытые в филиале Краснодарское отделение № 8619/098, г. Краснодар, ул. Красных Партизан, 171. Так, 28.09.15г. сотрудником Банка Щербан О.Г. некорректно заполнены два заявления от имени гражданина о переводе денежных средств, где указаны коды валют в счетах, расшифровки которых потребитель не знал и попросил перевести с долларового счета на долларовый счет, иная "не зашифрованная информация на русском языке", поясняющая, что деньги переводятся с долларового счета на счет евро и при этом проводится конвертация, в заявлении отсутствовала, другим доступным для потребителя способом не доведена; в момент осуществления операций по переводу денежных средств в нарушение п. 2.15, 2.18 "Условия открытия "Сберегательного счета" и совершении операций по нему в ПАО "Сбербанк" потребителю не предоставлен расчетный документ и платежное поручение с расшифровкой платежей, с информацией о порядке конвертирования валюты в случае, если поступление на счет будет в другой валюте, рассчитанные суммы конвертации валют, цена за проведение операции, таким образом информация об услугах (потребительских свойствах и фактической стоимости), обеспечивающая возможность их правильного выбора, своевременно потребителю не представлена в нарушение Закона РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992г., услуга оказана некачественно

Без уведомления - Истечение срока исполнения юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем ранее выданного предписания об устранении выявленного нарушения обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами

Ф. И. О.	Должность
Ильницкой Саиде Сальбиевне Воробьевой Марине Владимировне	Заместителю начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю главному специалисту-эксперту отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю

117997, г. Москва, ул. Вавилова, 19

31 марта 2016 года

г. Краснодар, ул. Красных Партизан, 171