ПАО СБЕРБАНК

В ходе рассмотрения обращения гр. О. (далее - заявитель, должник), поступившего в Главное управление 17.04.2024 (вх. № 37624/24/22000-ОГ), установлено, что на принадлежащий гр. О. номер телефона +7996******* поступают многочисленные звонки по вопросу возврата просроченной задолженности последнего перед ПАО «Сбербанк» по договору № 0441-Р—16********* от 27.10.2020. По информации, предоставленной ПАО Сбербанк, между гр. О. и Банком 27.10.2020 заключен договор № 0441-Р—16*********, по которому 26.03.2024 образовалась просроченная задолженность. Банк осуществлял с гр. О. взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности по указанному договору посредством направления голосовых и смс-сообщений, сообщений на адрес электронной почты. Коллекторские агентства не привлекались, уступка прав требований не осуществлялась. Из содержания таблицы коммуникаций, предоставленной Банком следует, что взаимодействие с гр. О. по номеру телефона +7996*******, по вопросу взыскания вышеуказанной просроченной задолженности осуществлялось посредством робота-коллектора: 01.04.2024 осуществлено 11 звонков; 06.04.2024 осуществлено 2 звонка; 11.04.2024 осуществлено 2 звонка; 13.04.2024 осуществлено 4 звонка; 14.04.2024 осуществлен 1 звонок; 15.04.2024 осуществлен 1 звонок; 17.04.2024 осуществлено 6 звонков; 18.04.2024 осуществлено 3 звонка. За период с 01.04.2024 по 06.04.2024 (неделя) осуществлено - 13 звонков. За период с 11.04.2024 по 14.04.2024 (неделя) осуществлено - 7 звонков. За период с 15.04.2024 по 18.04.2024 (неделя) осуществлено - 10 звонков. За период с 01.04.2024 по 18.04.2024 (месяц) осуществлено - 30 звонков. Вышеуказанные действия могут привести к нарушениям следующих обязательных требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Закон № 230-ФЗ): - п. 3 ч. 3 ст. 7 согласно которой, по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели; более восьми раз в течение календарного месяца; - п. п. 4, 6 ч. 2 ст. 6 согласно которой, не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и иных лиц или злоупотреблением права.