ПАО "СОВКОМБАНК"

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение Цахилова Р.О. (вх. № 19268/24/15000-ОГ от 21.08.2024) о нарушении кредитными организациями положений Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». В ходе проверки доводов, изложенных в обращении, установлено следующее. Как следует из ответа ПАО «Совкомбанк» от 25.09.2024 № 79721602, между Банком и Цахиловым Рустамом Олеговичем заключены кредитные договора: - № 694922946 от 23.12.2022 КнК Экспресс УКИ; - № 521643322 от 22.03.2022 Карта рассрочки. Копии кредитных договоров, анкеты, согласия в приложении. Кредитные договора № 698492246 от от 23.12.2022 КнК экспресс УКИ и № 52166433622 от 22.03.2022 Карта рассрочки собственные, по договору цессии не передавались. Взаимодействие по взысканию задолженности по КД № 5216433622, 984922946 осуществлялось Банком в соответствии с Федеральном законом от 03.07.2016 №230 — ФЗ «О защите прав законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральной закон №230 -ФЗ). По указанному договору у заявителя возникла просроченная задолженность. ПАО «Совкомбанк» применяются способы взаимодействия в соответствии с ч.1 ст.4 Федерального закона №230-ФЗ: телефонные звонки, отправка смс - сообщений, (сведения о взаимодействии приложены к ответу). В результате проверки содержания текстовых сообщений, направленных ПАО «Совкомбанк» в адрес заявителя, Управлением установлено следующее. ПАО «Совкомбанк» в целях возврата просроченной задолженности Цахилова Р.О. по его абонентскому номеру 8-988-788-88-80 направлены сообщения в следующие даты с текстом: 08.11.2023 в 09:35, 10.11.2023 в 10:34 «Вы намерены оплачивать задолженность перед ПАО «Совкомбанк»? Не усугубляйте ситуацию, ждем Ваше решение при следующем звонке 88001004696». 17.11.2023 в 10:36, 27.11.2023 в 16:04, 29.11.2024 в 12:02 «Задолженность может быть передана в судебное управление. Отключите голосовой помощник и ответьте на звонок. ПАО Совкомбанк 88001004696». 20.11.2023 в 14:50, 10:32, 23.11.2023 в 11:03 «Задолженность может быть передана в судебное управление. Рекомендуем Вам ответить на очередной звонок. ПАО Совкомбанк 88001004696». 25.12.2024 в 13:20, 27.12.2023 в 12:17, 29.12.2023 в 13:06 « ПАО «Совкомбанк» готов обратиться в суд по задолженности, а это доп.расходы для Вас. Не допустите, ответив при след.звонке 88001004696». Содержание направленных в адрес Цахилова Р.О. сообщений свидетельствует, что ПАО «Совкомбанк» имело своей целью не столько уведомить должника о имеющейся у него задолженности в соответствии с положениями Федерального закона №230-ФЗ, а оказывало на Цахилова Р.О. психологическое воздействие, вводило в заблуждение относительно последствий неисполнения обязательства, заключающегося в негативных последствиях неисполнения обязательств для должника. Таким образом, из содержания указанных сообщений усматривается нарушение п. 4 ч. 2 ст. 6; пп. б п. 5 ч. 2 ст. 6 Закона №230 - ФЗ (не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц; не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно - процессуального воздействия и уголовного преследования). 3. Указанные действия (бездействия) приводят к нарушениям следующих обязательных требований действующего законодательства: п.4 ч.2 ст.6; пп.б п.5 ч.2 ст.6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» микрофинансовой организацией, включенной в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.