ПАО "СОВКОМБАНК"

В отделение правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности Управления Федеральной службы судебных приставов по Республике Алтай, 15.08.2024 вх. № 12262/24/04000, Центральным Банком Российской Федерации направлено обращение Трефиловой Н.В. (далее - Заявитель), по факту нарушения со стороны Публичного акционерного общества «Совкомбанк» (далее - ПАО «Совкомбанк») положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ). В соответствии с ч. 1 ст. 28.7 КоАП РФ принято решение о проведении административного расследования в отношении неопределенного круга лиц. Согласно п. 4 ст. 28.7 КоАП РФ, административное расследование проводится по месту совершения или выявления административного правонарушения. В ходе общения с заявителем установлено, что в период с 18 мая 2024 года по 21 июля 2024 года она проживала в с. Верх-Уймон, Усть-Коксинского района, Республики Алтай. Из поступившего обращения следует, что на принадлежащий Заявителю абонентский номер +7-913-696-83-73, с номеров сотрудников ПАО «Совкомбанк» осуществляется взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности. При этом Заявитель неоднократно просила сотрудников ПАО «Совкомбанк» прекратить звонки, обратиться в суд, для дальнейшей оплаты по судебному решению. В соответствии с ч. 1 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя: 1)личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие); 2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», а также с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее - Единый портал государственных и муниципальных услуг) в случае, предусмотренном частью 11 настоящей статьи, либо информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, которые предназначены и (или) используются для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет»; 3) письменную корреспонденцию, доставляемую по месту жительства или месту пребывания должника операторами почтовой связи, курьером или специальными (курьерскими) службами доставки без непосредственного взаимодействия. В соответствии с ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3)посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. Согласно представленному ответу ПАО «Совкомбанк» от 09.09.2024 № #78863483 (вх. от 27.08.2024 № 20/24/04000) установлено следующее. Между Заявителем и ПАО «Совкомбанк» существуют отношения в рамках договора о потребительском кредитовании № 9397560778 от 21.12.2023. Общая задолженность составляет 359 144,21 руб. Просроченная задолженность образовалась с 07.05.2024. По указанному договору ПАО «Совкомбанк» не передавались права требования третьим лицам (коллекторским агентствам), не заключались агентские договоры, уступки прав требования (цессии) и т. п. ПАО «Совкомбанк» не производит фиксацию телефонных звонков до 05.08.2024, в рамках которых взаимодействие не состоялось. Аудиозаписи телефонных переговоров до 05.08.2024 не представили, ввиду их отсутствия. 05.08.2024 судебным участком Якшур-Бодьинского района Удмуртской Республики был вынесен судебный приказ № 2-2229/2024 по заявлению ПАО «Совкомбанк» о взыскании с Заявителя задолженности по договору о потребительском кредитовании № 9397560778 от 21.12.2023. Из представленной ПАО «Совкомбанк» таблицы установлено количество телефонных звонков Заявителю, в июне 2024 года - 8 раз: 1) 02.06.2024 10:23 2) 06.06.2024 08:18 3) 10.06.2024 08:21 4) 14.06.2024 08:13 5) 18.06.2024 09:02 6) 22.06.2024 10:44 7) 26.06.2024 09:03 8) 30.06.2024 13:54 В июле 2024 года в количестве 2 раз: 1) 04.07.2024 10:48 2) 09.07.2024 10:25 Однако при направлении обращения, Заявителем приложен скрин входящих звонков в период с 20.07.2024-21.07.2024: 1) в течение одного календарного дня 21.07.2024 с номеров телефонов +7936-511-36-79, +7936-511-36-70, +7936-511-37-46 на абонентский номер Заявителя поступали входящие звонки в количестве 3-х раз. Согласно ответу оператора сотовой связи ПАО «Мегафон» от 04.09.2024 № 1196079, вышеуказанные номера выделены в пользование ПАО «Совкомбанк». 2) в течение одного календарного дня 20.07.2024 с номеров телефонов +7988-585-18-99, +7988-585-11-21, +7936-511-36-57, +7936-511-36-34, +7988-585-10-25, +7936-511-37-14, +7936-511-36-57, +7936-511-36-11, +7936-511-37-40, +7936-511-36-57 на абонентский номер Заявителя поступили входящие звонки в количестве 10 раз. Согласно ответу оператора сотовой связи ПАО «Мегафон» от 04.09.2024 № 1196079, вышеуказанные номера выделены в пользование ПАО «Совкомбанк».