ООО "МВМ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Управление Роспотребнадзора по РСО-Алания поступило обращение гр. Цой С.Г. (вход. № 420/ж-2022 от 08.08.2022 года), содержащее сведения о нарушении ООО «МВМ» (далее – Общество) прав потребителя. Из смысла обращения и представленных документов следует, что 08.01.2022 года заявителем на сайте интернет-магазина «МВидео» была приобретена сплит-система Rapid Ram 07HJ/N1 стоимостью 15 380 руб.. Дополнительно было оплачена доставка в размере 390 руб. и установка в замере 4 800 руб. Общая сумма с учетом скидки составила 18 598 руб. 02.08.2022 года кондиционер потек, что было обнаружено только утром. За это время имуществу в квартире был нанесен материальный ущерб: намокли обои, полностью намочен стол и пол спальни. В тот же день заявитель обратилась в магазин с претензией, в ответ на который ей сообщили о выявленном заводском дефекте и готовности произвести гарантийный ремонт сплит-системы. При этом в устной форме ей сообщили, что в случае ремонта сбоку будет просверлено отверстие и трасса хладагента будет проходить под кондиционером с загибом в нескольких местах. С подобным решением вопроса заявитель не согласна. В соответствии с ч. 1 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1) Произвести гарантийный ремонт сплит-системы Rapid Ram 07HJ/N без внесения существенных изменений в конструкцию товара (сверление отверстий, прокладка дополнительных трасс и т.д.); 2) В случае невозможности устранения недостатков сплит-системы без внесения подобных изменений признать недостаток существенным и произвести возврат денежных средств потребителю гр. Цой С.Г.