ООО "СЕМЕЙНЫЙ ЧЕМОДАН"

Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований № 12-00-06/24-1014-2025 от 19.09.2025 При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Из обращения гр. Козловой А.С. (вх. 1549/ж-2025 от 27.08.2025), ответа на запрос ООО «Семейный чемодан» о предоставлении пояснений (вх. 12-10546-2025 от 11.09.2025) следует, что ей не представлена необходимая и достоверная информация о реализуемом туристском продукте, обеспечивающая возможность его правильного выбора. Программа автобусного тура «Береснятский водопад» на момент заключения договора включала: посещение краеведческого музея в городе Советск (Кировская область), экскурсия на Береснятский водопад. Фактически при проведении экскурсии водопад оказался высохшим. Взамен экскурсии в краеведческий музей ООО «Семейный чемодан» проведена обзорная экскурсия по г. Советск. Информация о конкретной замене программы экскурсии, на что заменено посещение краеведческого музея в городе Советск потребителю не доводилась. Согласно п. 8 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1852 исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах. В соответствии с п.1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В силу п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1«О защите прав потребителей» информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг). Таким образом, ООО «Семейный чемодан» ИНН 1215159353 ОГРН 1111215005747, обязано своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п.1, п.2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» п. 8 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1852 В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07. 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Обществу с ограниченной ответственностью «Семейный чемодан» ИНН 1215159353 ОГРН 1111215005747 принять меры по соблюдению обязательных требований п.1, п.2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» п. 8 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1852 Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном ст. 17 Положения «О федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей», утвержденного постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 г. № 1005, согласно которому: контролируемое лицо вправе после получения предостережения подать возражение в отношении предостережения. Возражение подается вышестоящему должностному лицу в письменном виде способами, установленными Федеральным законом «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». В возражении указываются наименование контролируемого лица, фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина, идентификационный номер налогоплательщика - юридического лица, индивидуального предпринимателя, дата и номер предостережения, направленного в адрес контролируемого лица, обоснование позиции в отношении указанных в предостережении действий (бездействия) контролируемого лица, которые приводят или могут привести к нарушению обязательных требований. Контрольный (надзорный) орган по итогам рассмотрения возражения направляет контролируемому лицу ответ о его обоснованности или необоснованности в срок, не превышающий 20 рабочих дней со дня получения возражения. В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php