ООО ЕВРОДОМ

В своём обращении потребитель указывает на то, что 26.01.2022 потребитель приобрел в магазине «ЦСК», расположенном по адресу: г. Петрозаводск, ул. Правды, д. 4, товар, а именно: «Полотенцесушитель электрический W8 Electro 80/50 (код 1146464)» стоимостью 14175 рублей. Согласно обращению 18.01.2025 потребитель попытался включить товар, однако он не заработал. В связи с этим 22.01.2025 потребитель написал и предъявил продавцу претензию, в которой написал, что 27.01.2022 был обмен в связи с тем, что полотенцесушитель потек, а 18.01.2025 при попытке включить товар он не заработал. 03.02.2025 продавец предоставил ответ на претензию, в котором отказал потребителю в удовлетворении его требований в связи с тем, что потребитель обратился за пределами гарантийных обязательств (со ссылкой на п. 9.2 паспорта изделия, согласно которому гарантийный срок на декоративное цветное покрытие полотенцесушителя, ТЭН с блоком управления, нагревательный кабель составляет 12 месяцев). 31.01.2025 потребитель написал и предъявил продавцу вторую претензию. 11.02.2025 продавец предоставил ответ на претензию, в котором отказал потребителю в удовлетворении его требования в связи с тем, что потребитель обратился за пределами гарантийных обязательств. ООО «Евродом» сообщило потребителю, что в товаре перестал работать нагревательный элемент с гарантией 12 месяцев с даты продажи (со ссылкой на п. 9.1 паспорта изделия, согласно которому гарантийный срок на герметичность полотенцесушителя составляет 5 лет с даты продажи изделия, а также п. 9.2 паспорта изделия, согласно которому гарантийный срок на декоративное цветное покрытие полотенцесушителя, ТЭН с блоком управления, нагревательный кабель составляет 12 месяцев). В паспорте товара, представленном потребителем, в п. 9.1 указано, что: «Гарантийный срок службы составляет 5 лет с момента продажи потребиетлю полотенцесушителя при условии правильной установки и эксплуатации. Фактический срок службы составляет 10 лет». В паспорте товара, представленном потребителем в п. 9.2 указано, что: «На цветное покрытие, нанесённое на полотенцесушитель, гарантийный срок составляет 12 месяцев». В представленных пояснениях ООО «Евродом» ссылается на паспорт изделия в редакции, действующей от 11.01.2022, однако исходя из представленных потребителем материалов ему был передан паспорт изделия в редакции от 05.08.2021, поэтому полагаем, что ООО «Евродом» должно было передать потребителю дополнительно документ, в котором содержалась бы информация о гарантии на ТЭН. ООО «Евродом» не предоставило Управлению доказательств того, что гражданину был передан указанный документ. ООО «Евродом» подтвердило наличие в товаре недостатка, однако не пояснило момент его возникновения (до передачи потребителю или после).Таким образом, по итогам рассмотрения обращения у Управления отсутствует подтверждение нарушения обязательных требований (в части передачи гражданину товара ненадлежащего качества, а также непредоставления гражданину необходимой информации о гарантийном сроке на ТЭН).