ООО ЕВРОДОМ

Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) рассмотрело обращение потребителя Р.Д.А. (вх.№ 266/ж-2025 от 12.02.2025) о неудовлетворении Обществом с ограниченной ответственностью «ЕВРОДОМ» его письменной просьбы от 07.02.2025 об отказе от заказа № ED00-003643 от 31.01.2025 на приобретение плитки облицовочной и возврате уплаченных за неё денежных средств. В ходе рассмотрения поступившей информации Управлением в соответствии с частью 2 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) была проведена оценка достоверности содержащихся в обращении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям. В рамках проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям Управлением у ООО «ЕВРОДОМ» (185005, г. Петрозаводск, ул. Правды, д. 4, pr04-info@c-s-k.ru) в соответствии с пунктом 2 части 3 статьи 58 Закона № 248-ФЗ были запрошены письменные пояснения в отношении указанных заявителем в обращении сведений. 07 марта 2025 г. представитель ООО «ЕВРОДОМ» направил ответ на запрос Управления от 19.02.2025 № 10-00-04/13-1181-2025. Кроме того, ООО «ЕВРОДОМ» представило следующие документы: договор-счёт (копия); претензия (копия); ответ (копия); отчёт об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 18501404019128; скриншот с экрана компьютера о направлении ответа на претензию по электронной почте; кассовый чек (копия); договор (копия). Управление изучило все имеющиеся в своём распоряжении документы (обращение покупателя от 12.02.2025 вместе с приложенными к нему документами, письменные пояснения ООО «ЕВРОДОМ» и приложенные к ним документы), проанализировало нормативные правовые акты, регулирующие отношения в области защиты прав потребителей, и установило следующее. Согласно абзацу первому пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. На основании абзаца четвёртого пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. 31 января 2025 г. между потребителем Р.Д.А. и ООО «ЕВРОДОМ» по адресу: Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Правды, д. 4 был заключён договор розничной купли-продажи товара (плитки облицовочной LANCE 50х250мм white 27481, артикул EQUIPE, в количестве 352 шт. по цене 72 руб. за 1 шт. на общую сумму 25344 руб.) дистанционным способом продажи товара. В эту же дату покупателем была произведена предварительная оплата товара в полном размере. В силу пункта 2.1 договора передача товара должна была состояться в течение 14 дней, то есть не позднее 14 февраля 2025 г. 07 февраля 2025 г. (до момента его передачи) заявитель отказался от товара, письменно уведомив об этом продавца, и потребовал возврата уплаченных за него денежных средств. Продавец отказал ему в этом, ссылаясь на то, что товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно им, как потребителем его приобретающим. Между тем, по мнению Управления, заказанная автором обращения плитка не имеет индивидуально-определённых свойств, может быть использована любым потребителем, в действиях (бездействии) ООО «ЕВРОДОМ» содержатся признаки нарушения обязательных требований, установленных абзацем первым пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о признаках нарушений обязательных требований в соответствии с частью 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ является основанием для объявления контролируемому лицу предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований. В этой связи Управлением принято решение об объявлении контролируемому лицу ООО «ЕВРОДОМ» предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, в рамках которого продавцу будет предложено принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.