ООО "НОВЫЙ АЙ ТИ ПРОЕКТ"

Проведена правовая оценка поступивших сведений (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») – в обращении Катаева А.С. вх.№ 793 от 16.10.2025г на нарушение прав потребителя . Согласно обращения : -потребителем на маркетплейсе OZON был приобретен дистанционным способом ноутбук Acer Nitro 16 AN16-42-RONK - артикул товара 1711995124, продавец: Lime Store, номер заказа: 0156008255-0008. Дата получения товара: 27 апреля 2025 года (подтверждается скриншотом из личного кабинета OZON). Согласно чека продавец товара ООО "Новый Ай Ти Проект" ИНН / КПП:7724338125 / 772401001. - согласно кассового чека №3 от 27.04.2025г. деньги были оплачены гр.Катаевым А.С. в пользу Интернет Решения ООО ИНН: 7704217370 стоимость ноутбука указана 148329 руб., указано ИНН продавца 772438125- Новый Ай Ти Проект, ООО ; - ноутбук был получен потребителем 27.07.2025г.; Управлением Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республике ( далее- Управление) направлялись письменные запросы потребителю исх.№ 5911 от 22.10.2025г, №5851 от 20.10.2025г. о представлении копий всех документации , приложенной к ноутбуку, в том числе гарантийном талоне – гарантиях установленных на товар. По электронной почте потребителем представлены техническая документация к ноутбуку «Нормативная информация и руководство по технике безопасности»: -в которой в разделе Гарантия на изделие п. 3 Получение гарантийного Обслуживания указано: « информация об авторизованных сервисных центрах Acer на территории РФ можно получить на Web- сайте http:// www. Acer.ru в разделе Сервис и Поддержка или в контактном центре ACER по тел. 8495995 53 67 ( для Московского региона) или 8 800 700 22 37 для других регионов РФ. Для письменного запроса пожалуйста используйте форму обратной связи через WEB- сайт http:// www. Acer.ru в разделе Поддержка/Свяжитесь с ACER. Гарантийное обслуживание осуществляется только при наличии документа. Подтверждающего покупку и заполненной гарантийной карты с подписью пользователя, печатью и подписью продавца.»; - в разделе гарантийная карта - - на ноутбуки изготовителем Acer Inc (ЭЙСЕР Инк) заявлены гарантийные сроки 12 месяцев; Полностью не заполнены продавцом ООО "Новый Ай Ти Проект" ИНН / КПП:7724338125 / 772401001 следующие реквизиты гарантийной карты: - номер изделия; гарантийный номер Изделия; ФИО покупателя ; наименование продающей организации, дата продажи; подпись продавца; подпись продающей организации. Управлением в адрес ООО "Новый Ай Ти Проект" ИНН / КПП:7724338125 / 772401001 был направлен запрос №5915 от 22.10.2025г. по существу обращения потребителя, а также представления сведений по гарантийному обслуживанию ноутбука; а также сведения о наличии гарантийного срока на изделие и кто предоставляет гарантию. ООО "Новый Ай Ти Проект" ИНН / КПП:7724338125 / 772401001 вх.№ 6138 от 29.10.2025г. представил информацию о том , что гарантию предоставляет продавец – гарантийный талон от 22.04.2025г. №3313388 – срок гарантии 12 месяцев. А также информацию , что покупатель имеет право обратиться за гарантийным обслуживанием к продавцу и также в авторизованные сервисные центры указанные на соответствующем сайте. Однако , в прилагаемой документации к товару отсутствует информация о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу- гарантийный ремонт), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); В пункте 3 «Получение гарантийного обслуживания» гарантийного талона Acer прямо указано, что такое обслуживание осуществляется ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО через официальные авторизованные сервисные центры компании Acer. Таким образом, производитель установил единственный легитимный способ реализации гарантии, который на территории РФ недоступен. На настоящий момент на территории Российской Федерации официальные сервисные центры Acer прекратили деятельность. Информация, размещённая на сайте servicecenter-acer.ru , подтверждает, что сервисные организации, указывающие специализацию по Acer, не являются официальными партнёрами производителя и выполняют только постгарантийный ремонт. Таким образом, фактическое исполнение гарантийных обязательств Acer в России невозможно, а значит — невозможно исполнение гарантийных обязательств и со стороны продавца, ссылающегося на гарантию производителя. 3. Отсутствие гарантийного документа от продавца и маркетплейса При продаже ноутбука через OZON (продавец Lime Store) мне не был предоставлен заполненный гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца. Продавец ограничился ссылкой на «гарантию производителя», однако в условиях, когда производитель не осуществляет гарантийное обслуживание в РФ, — данная гарантия невыполнима. Отсутствие гарантийного документа и недоступность сервисного обслуживания нарушают ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». • В 2022 году Acer официально объявил о приостановке поставок и обслуживания в России (подтверждается публикациями в СМИ, например, РБК).Правовое обоснование требований • Ссылка OZON на неофициальный сервисный центр нарушает ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», так как вводит в заблуждение относительно характера обслуживания. • Упоминается сайт servicecenter-acer.ru как источник информации о гарантийном обслуживании. Однако при детальном изучении выяснилось следующее: На прилагаемом скриншоте с сайта servicecenter-acer.ru в разделе «Партнеры» указано дословно: «Хотя мы и не представляем официальный сервис Acer, мы предлагаем высококачественные услуги ПОСТГАРАНТИЙНОГО ремонта... Торговая марка Acer используется нами только для информационных целей.»Это подтверждает, что: Данный центр самостоятельно и публично подтверждает, что НЕ ЯВЛЯЕТСЯ официальным сервисом Acer. Он оказывает исключительно ПОСТГАРАНТИЙНЫЙ ремонт, то есть ремонт за плату после окончания срока гарантии. Таким образом, потребителю при продаже дистанционным способом 27.04.2025г. ноутбука Acer Nitro 16 AN16-42-RONK - артикул товара 1711995124, продавец: Lime Store, номер заказа: 0156008255-0008, согласно чека продавец товара ООО "Новый Ай Ти Проект" ИНН / КПП:7724338125 / 772401001 – не предоставлена необходимая и достоверная информация - не выдан гарантийный талон продавца, раздел технической документации -гарантийная карта – не заполнена продавцом ООО "Новый Ай Ти Проект" . Согласно Закона РФ от 07.02.1992г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) 6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем. 7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом. 8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона. Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: гарантийный срок, если он установлен; указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); 3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. 2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. 4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований