ООО "СК СОГАЗ-ЖИЗНЬ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан поступили обращения Г.Д.Р. (далее – потребитель, заявитель) № 9232/ОГ-2025 от 05.08.2025 и 10143/ог-2025 от 26.08.2025, содержащие сведения, что 24 декабря 2020 г. в помещении офиса АО «Газпромбанк» (далее – банк, страховой агент) между заявителем и ООО СК «Согаз-Жизнь» был заключен договор инвестиционного страхования № 170221007639320 от 24.12.2020 и заявителю не была предоставлена страховым агентом информация, что при заключении договора «инвестиционного вклада» банк не будет является стороной договора, что он представляет интересы страховой компании «за вознаграждение», что внесенные денежные средства по договору страхования не застрахованы в системе страхования банковских вкладов, так как не являются «банковским» вкладом и то, что обещанный инвестиционный доход, превышающий доход от банковского вклада не является обязательным. Порядок заключения договоров страхования жизни регламентирован Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ) и Законом Российской Федерации от 27 ноября 1992 г. № 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (далее – Закон об организации страхового дела). Согласно абз. 3 п. 3 ст. 3 Закона об организации страхового дела, предусмотрено, что страховщик, действующий самостоятельно либо с привлечением страхового агента (в данном случае – банком), которые действуют в интересах страховщика, обязан предоставить физическому лицу, имеющему намерение заключить договор страхования, достоверную информацию о его условиях и рисках, связанных с его исполнением. Указанная информация должна предоставляться в устной и письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме, при этом, устная информация должна соответствовать информации предоставленной потребителю в письменной форме. Страховые агенты должны обладать информацией о деятельности страховщика, предусмотренной статьей 6 настоящего Закона, предоставлять ее страхователям, застрахованным лицам, выгодоприобретателям, лицам, имеющим намерение заключить договор страхования, по их требованиям, а также раскрывать указанным лицам информацию о своих наименовании, полномочиях и деятельности, включая контактные телефоны, режим работы, место нахождения (для страховых агентов - юридических лиц), перечень оказываемых услуг, в том числе в электронной форме, и их стоимость, в том числе размер своего вознаграждения. (абз. 3 п. 5 ст. 8 Закона об организации страхового дела). В соответствии с п.п. 6, 10 п.1 Указания Банка России от 11 января 2019 г. № 5055-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления добровольного страхования жизни с условием периодических страховых выплат (ренты, аннуитетов) и (или) с участием страхователя в инвестиционном доходе страховщика» (далее – Указание) при осуществлении добровольного страхования жизни с участием страхователя в инвестиционном доходе страховщика (далее - добровольное страхование) страховая организация должна предоставить лицу, имеющему намерение заключить договор добровольного страхования (далее - получатель страховых услуг), следующую информацию: о том, что гарантированный доход выгодоприобретателя по договору добровольного страхования равен нулю процентов; о том, что договор добровольного страхования не является договором банковского вклада в кредитной организации и переданные по такому договору денежные средства не подлежат страхованию в соответствии с Федеральным законом от 23 декабря 2003 года № 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации». Информация, предусмотренная п. 1 Указания должна быть предоставлена страховой организацией (страховым агентом) получателю страховых услуг при заключении договора добровольного страхования в виде таблицы, которая должна быть подписана сторонами договора добровольного страхования и является неотъемлемой частью такого договора (п. 3 Указания). В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Требование предоставить достоверную информацию предусмотрено и отдельными законодательными актами, включая гарантирующие права потребителей, в частности, согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей, на исполнителя (банк, страховая компания) возлагается обязанность доводить до потребителей необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора: о цене в рублях и об условиях приобретения товаров (работ, услуг), в том числе, при их оплате через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, о полной сумме, подлежащей выплате потребителем, о графике ее погашения и т.д. В постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).