ООО "СИТИ СЕРВИС"

В ходе проведения внепланового инспекционного визита, на основании решения № 218-од от 09.08.2024 установлено следующее.По информации заявителя 20.07.2024 АО «УТГ-1» не принимали заявку по качеству горячей воды. В аварийно-диспетчерской службе ООО «Сити Сервис» приняли заявку, однако при последующих звонках в АДС 22.07.2024, сообщали, что заявки нет. При повторном звонке 24.07.2024 не разъяснили сроки исполнения заявки. Заявитель к своему обращению прикладывает распечатки звонков в аварийно-диспетчерские службы.Из детализации звонков 20.07.2024 с мобильного номера телефона гражданином были произведены исходящие звонки в 10 час. 52 мин. на телефон +7 349 423-15-05, в 10 час. 59 мин на +7 349423-60-40, в 11 час 00 мин. на +7 349 423-15-05.Управление многоквартирным домом, расположенным по адресу:Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Новый Уренгой, ул. Юбилейная, д. 1, осуществляет общество с ограниченной ответственностью «Сити Сервис» (далее – ООО «Сити Сервис»). Телефон аварийно-диспетчерской службы управляющей организации ООО «Сити Сервис» +7 349 423-15-05.В силу п. 17 Порядка осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416) аварийно-диспетчерская служба осуществляет прием и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах. Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов, или других возможных средств связи.Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора.Журнал учета заявок должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью аварийно-диспетчерской службы.Аварийно-диспетчерская служба обязана обеспечить хранение указанного журнала в занимаемом этой службой помещении и ознакомление по желанию собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах, в отношении которых эта служба осуществляет аварийно-диспетчерское обслуживание, с внесенными в журнал учета заявок записями.Согласно п. 17(1) Правил № 416 при поступлении заявки аварийно-диспетчерская служба выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами. Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе. Аварийно-диспетчерская служба организует исполнение поступившей заявки в сроки, установленные пунктом 13 настоящих Правил.При регистрации заявки аварийно-диспетчерская служба сообщает собственнику или пользователю помещения в многоквартирном доме, обратившемуся с заявкой, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки. (п. 17(2) Правил № 416).Управляющая организация, обязана осуществлять контроль качества коммунальных ресурсов и непрерывности их подачи до границ раздела внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, в соответствии с пп. 2 ч. 11 ст. 161 ЖК РФ, пп. «г» п. 31.1 Правил № 354.В целях проведения оценки достоверности поступивших от гражданина сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в ООО «Сити Сервис».По информации ООО «Сити Сервис» с 08.07.2024 по 19.07.2024 отсутствовало горячее водоснабжение в квартирах, в связи с проведением плановых работ АО «УТГ-1».23.07.2024 в диспетчерскую службу ООО «Сити Сервис» поступила устная заявка от жильца квартиры № 9 о некачественной горячей воде.23.07.2024 диспетчером управляющей организации заявка передана в АО «УТГ-1».24.07.2024 от АО «УТГ-1» получена телефонограмма о том, что 26.07.2024, 29.07.2024 будет проводится повторная промывка трубопровода горячего водоснабжения.По информации ООО «Сити Сервис» акты проверки качества горячего водоснабжения совместно с АО «УТГ-1» не составлялись. Гражданину сроки исполнения заявки не сообщались.В ходе проверки директор ООО «Сити Сервис» на запрос пояснений подтверждает ранее направленную информацию и дополнительно сообщает, что 04.06.2024 проводилась промывка внутренней системы горячего водоснабжения данного дома (к пояснениям прилагается акт от 04.06.2024).Согласно записям в журнале учета аварийно-диспетчерской службы 20.07.2024 заявки от жильцов квартиры № 9 не зарегистрированы.23.07.2024 зафиксирована заявка № 68925 в 10-00 желтая горячая вода. Информация передана в АО «УТГ-1».24.07.2024 зафиксирована заявка в 20-30- желтая горячая вода. Информация передана в АО «УТГ-1».30.07.2024 зафиксирована промывка через рамку (выполнен пролив воды).По информации диспетчера ООО «Сити Сервис» 30.07.2024 и 09.08.2024 выполнялся забор воды. Акты проверки со стороны ООО «Сити Сервис» не подписывались в связи не соответствием качества воды.Диспетчер ООО «Сити Сервис» поясняет, что заявки от 20.07.2024 поступил звонок о некачественной горячей воде. Диспетчер передал заявку в АО "УТГ-1", где сообщили, что в связи с плановым включением горячей воды будет проводится проверка качества на границе раздела. Заявку не фиксировала поскольку заявитель не сообщила номер квартиры.