ООО "АНЕКС ТУРИЗМ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении поступившего обращения (вх. № 1130-ж от 10.07.2024 г.) заявитель Якушева О.С. (далее –Потребитель) жалуется на то, что юридическое Общество с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (далее – Исполнитель) предоставил не полную и не достоверную информацию о потребительских свойства туристского продукта. 25 апреля 2024 г между мной, Потребителем и ООО «Анекс Туризм» был заключен Договор о реализации туристского продукта № TUR-25/04/2024-5 в направлении Турция (Белек). Согласно п 1.1 данного договора Исполнитель обязался обеспечить оказание комплекса услуг, входящий в туристский продукт, сформированный Туроператором. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта были указаны в Заявке на бронирование (Приложение №1 к Договору): • Тур сформирован для семьи из 4-х человек, в том числе 2-х несовершеннолетних детей. • Продолжительность тура 10 ночей в период с 5 июня 2024 г по 15 июня 2024 г. • Авиаперелет по маршруту Сургут-Анталия запланирован чартерным рейсом ZF-885 “5” июня 2024 г. Ориентировочное время вылета: 15:15. Время прилета:19:30. • Обратный авиаперелет по маршруту Анталия- Сургут запланирован чартерным рейсом ZF-886 “15” июня 2024 г. Ориентировочное время вылета: 04:00. Время прилета:11:40. • Трансферы по маршруту аэропорт-отель и отель-аэропорт назначены на “5” июня 2024 г. и “15” июня 2024 г. • Размещение в отеле Granada Luxury Belek. Номер Standard room land view/DBL+2 CHD. Питание- UAI. Дата заезда “5” июня 2024 г./ выезда “15” июня 2024 г. Оплата тура произведена в полном объеме, что подтверждается чеками от “25” апреля 2024 г и от “23” мая 2024 г на сумму 230725 руб. Согласно п 3.1 договора Исполнитель обязался предоставить полную и достоверную информацию о потребительских свойства туристского продукта, а также оказать все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств. Данные условия договора были нарушены как в части своевременного доведения достоверной информации, так и в части оказания услуг. По истечению всего 3-х дней с момента вылета в страну временного пребывания, ООО “Анекс Туризм” внес изменения в заявку на бронирование изменив и дату вылета, и дату выезда из отеля на “14” июня 2024 г. Произошедшее изменение повлияло на сокращение продолжительности тура, согласованное в заявке на бронирование в количестве 10 ночей. Возможное изменение даты вылета, сроков пребывания в Турции, а также изменение отеля договором предусмотрены не были. В соответствие с ч. 1 ст. 8 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) потребитель вправе потребовать у изготовителя (исполнителя, продавца) необходимую и достоверную информацию о реализуемых им товарах (работах, услугах) ( В соответствие с ч. 1 ст. 10 Закона № 2300-1 и п. 1 ст. 495 ГК РФ изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора