ООО "НОСИМО"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении поступившего обращения за № 1409 ж от 16.11.2023 г. поступили сведения о том, что что юридическое лицо при осуществлении своей деятельности, а именно при реализации товаров потребителям допускает нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей. Так, потребитель 28 октября 2021 года приобрела в магазине «SAMSUNG», расположенном по адресу: г. Сургут, ул. Югорский тракт, д. 38, телевизор SAMSUNG QE50Q67AAU, гарантийный срок на которого составлял 1 (один) год. По происшествии этого периода, а именно в октябре 2023 года произошла поломка товара, после чего потребитель обратилась в сервисный центр для проведения экспертизы (ИП Капцевич М.Ю., свидетельство № 318861700062946 от 07.09.2019 г.), акт технического состояния от 26.10.2023 года, по результатам которой установлен характер дефекта – неисправна матрица и выявлена причина дефекта – заводской брак. Далее потребитель обратилась с претензией к ООО «Носимо» о безвозмездном устранении недостатков в товаре. В своем ответе от 01.11.2023 года ООО «Носимо» отказывает в удовлетворении требований потребителя, ссылаясь на ч. 6 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), согласно которому в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Согласно ч. 5 ст. 19 Закона № 2300-1 в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Таким образом, ООО «Носимо» ограничивает право потребителя обратиться к продавцу за устранением недостатков товара, выявленные по истечении гарантийного срока, но до истечения двух лет с момента продажи товара, что является недопустимым в силу ч. 1 ст. 16 Закона № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В соответствии с ч. 2 ст. 16 Закона № 2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества