ООО "НОСИМО"

В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе (далее – Территориальный отдел) из Прокуратуры Центрального района города Новокузнецка поступило обращение потребителя (вх. от 11.09.2025 № 4824/ж-2025). В обращении заявитель сообщает, что 04.09.2025 по адресу г. Новокузнецк, ул. Доз, 10а, ТРЦ «Планета» заключил с ООО «Носимо» (ОГРН: 1157746450465, ИНН: 7701349057, КПП: 773401001, юридический адрес: Юр. адрес: 123290, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Хорошево-Мневники, проезд Причальный, д. 2, помещ. xix 4 этаж, ком. 16) договор купли-продажи смартфона Samsung Galaxy S24 256GB цвет чёрный, серийный номер изделия RFCXB13VH7T стоимостью 69 990 рублей (далее - Товар), что подтверждается информацией, отражённой в кассовом чеке, при продаже товара наличие каких-либо в нём недостатков продавец не оговаривал. При использовании смартфона в нём были обнаружены следующие недостатки: отсутствует цифровая платформа MAX (программа для обмена мгновенными сообщениями) и отсутствует магазин приложений RuStore (программа, предназначенная для поиска, просмотра и приобретения программ для электронных вычислительных машин). Импортер Товара общество с ограниченной ответственностью «Самсунг электроникс рус компани» (ОГРН 5067746785882, ИНН 7703608910, юр. адрес 123242, г.Москва, б-р Новинский, д. 31, помещ. 1,2) дало ответ на обращение потребителя относительно качества смартфона Samsung Galaxy S24 256Gb, код модели SM-S921BZKGCAU, серийный номер RFCXB13VH7T, дата покупки 04.09.2025 г.: «Данное устройство было произведено компанией Samsung для реализации на территории стран Азербайджана, Армении или Грузии в полном соответствии с требованиями законодательства этих стран. Тем не менее, дополнительно в целях исполнения Постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1867, компания Samsung реализовала программное решение по предустановке обязательных в РФ приложений при первой установке сим-карты российского оператора мобильной связи в смартфон. Таким образом, даже на Вашем смартфоне предустановка приложений RuStore и МАХ возможна и зависит от Вашего волеизъявления, что не является недостатком приобретенного Вами смартфона. Дополнительно ниже Вы найдете описание процесса предустановки приложений RuStore и МАХ по состоянию на 04.09.2025: • В процессе первоначальной настройки отображается диалог с выбором обязательных приложений. • После прохождения первоначальной настройки пользователю присылается системное пуш-сообщение с предложением установить из RuStore дополнительные приложения. • При клике на это сообщение запускается отечественный магазин приложений RuStore и отображает предложение пользователю установить дополнительные приложения, включая МАХ. • В соответствии с требованиями закона об обязательной предустановке, пользователь может отказаться от установки этих приложений. Учитывая, что Вы не воспользовались предложением установить приложения при первой активации, но желали бы ими пользоваться, Вы можете установить приложение RuStore с официального сайта https ;//www.rustore.ru После установки RuStore, Вы можете установить приложение МАХ переходом по ссылке https://www.rustore.ru/catalog/app/ru.oneme.app По Вашему желанию, Вы также можете установить приложение МАХ из других магазинов приложений, присутствующих на смартфонах Samsung: 1. Из магазина Galaxy Store по ссылке https://apps.samsung.com/appquery/appDetail.as7appIcNru.oneme.app 2. Из магазина Google Play переходом по ссылке https://plav.google.com/store/apps/details7icNru.oneme.app» Учитывая положения приведенных выше правовых норм, а также фактические обстоятельства возникшей ситуации, мы вынуждены сообщить, что законные основания для удовлетворения Ваших требований отсутствуют.» По запросу Территориального отдела (исх. от 01.10.2025 № 11618-ЗПП) продавец Товара ООО «Носимо» пояснения не предоставило. Основным законодательным актом, регламентирующим сферу защиты прав потребителей, является Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), который регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами и продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Согласно преамбулы Закона № 2300-1: «изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям»; «импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации»; «продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи». Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1867 утвержден «Перечень отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются российская федерация или другие государства - члены евразийского экономического союза» (далее – Перечень № 1867). Оборудование беспроводной связи для бытового использования, персональные электронные вычислительные машины, имеющие сенсорный экран, обладающие двумя и более функциями, с предварительно установленными на них программами для электронных вычислительных машин, имеющие возможность установки таких программ из магазинов приложений для операционных систем, на основе которых функционирует такое оборудование (смартфоны, планшетные компьютеры) включено в Перечень № 1867 под пунктом № 1. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1867 утвержден «Порядок предварительной установки программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза, на отдельные виды технически сложных товаров» (далее – Порядок № 1867). Согласно п. 2 Порядка № 1867 предварительная установка программ осуществляется изготовителем отдельных технически сложных товаров либо иными лицами, уполномоченными изготовителем технически сложных товаров на осуществление предварительной установки программ, в том числе лицами, осуществляющими поставку и (или) продажу технически сложных товаров на территории Российской Федерации (далее - изготовитель технически сложного товара либо уполномоченные им лица). Согласно п. 3 Порядка № 1867 изготовитель технически сложного товара либо уполномоченные им лица обязаны: а) осуществить предварительную установку утверждаемого Правительством Российской Федерации перечня программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерации или другие государства - члены Евразийского экономического союза, которые должны быть предварительно установлены на отдельные виды технически сложных товаров, по каждому классу программ, предусмотренному Правилами составления и ведения перечня программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза, которые должны быть предварительно установлены на отдельные виды технически сложных товаров, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1867 "О предварительной установке программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза, на отдельные виды технически сложных товаров и об обеспечении возможности использования без дополнительных настроек (по умолчанию) поисковой системы, страной происхождения которой является Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза" (далее - Правила формирования перечня программ), для соответствующего технически сложного товара; б) обеспечить сохранение или возможность повторной установки программ на технически сложном товаре предварительно установленных программ при обновлении, в том числе после возврата технически сложного товара к заводским настройкам, а также при техническом обслуживании устройств; в) обеспечить не менее благоприятные условия использования потребителем предварительно установленных программ по отношению к иным программам, принадлежащим к классам, предусмотренным пунктом 3 Правил формирования перечня программ, правообладателями которых являются изготовители технически сложного товара или правообладатели системного программного обеспечения (операционной системы) либо их аффилированные лица, включая возможность поиска программ на устройстве, обновления программ, а также возможность у пользователя осуществлять настройки программы; г) обеспечить недискриминационное отображение на экране технически сложных товаров программ, предварительно установленных способами, предусмотренными подпунктами "а" и "б" пункта 5 настоящих Правил, по отношению к иным программам для электронных вычислительных машин, принадлежащим к классам, предусмотренным пунктом 3 Правил формирования перечня программ, правообладателями которых являются изготовитель технически сложного товара или правообладатель системного программного обеспечения (операционной системы) либо их аффилированные лица, предполагающее равное или меньшее количество действий пользователя, необходимых для запуска и использования каждой из предварительно установленных программ; д) обеспечить потребителю возможность удаления предварительно установленных программ, за исключением программы, соответствующей классу, предусмотренному подпунктом "р" пункта 3 Правил формирования перечня программ. «Перечень российских программ для электронных вычислительных машин, которые должны быть предварительно установлены на отдельные виды технически сложных товаров в 2025 году и о признании утратившими силу некоторых распоряжений Правительства РФ», утвержден Распоряжением Правительства РФ от 25.07.2024 № 1972-р (далее – Перечень № 1972-р). Согласно п. 7 Перечня № 1972-р на смартфоны должна быть установлена цифровая платформа MAX (программа для обмена мгновенными сообщениями), Согласно п. 17 Перечня № 1972-р на смартфоны должен быть установлен магазин приложений RuStore (программа, предназначенная для поиска, просмотра и приобретения программ для электронных вычислительных машин). Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п. 5 ст. 4 Закона № 2300-1: «Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.»; абз. 1 п. 4.1 ст. 4 Закона № 2300-1: «При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза. Перечень отдельных видов указанных технически сложных товаров, порядок составления и ведения перечня программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза и которые должны быть предварительно установлены, и порядок их предварительной установки, включая требования к функционированию, определяются Правительством Российской Федерации.»